I 確定需求
首先要確定的就是企業需要搭建的客服中心，主要是針對哪個行業場景，并且確定好所在行業的特點，以及企業目標客戶群的特點。舉個例子，例如電銷型的企業與服務型企業所確定的客戶群體特征是明顯不同的，一個偏向主動營銷場景，一個主要是咨詢與售后場景，也就是企業需要思考建立怎樣的市場體系、客戶群體范圍、以及長期客戶關系的發展與維護等等，從而確定想要搭建的客服中心是什么樣的。
I 業務與技術規劃
其次是對呼叫系統提供的業務類型與技術層面進行規劃。
I 業務類型
1、主動營銷業務：主要負責市場推廣以及呼叫指標等。
2、售前咨詢業務：主要為客戶提供服務咨詢以及相關服務型業務。
3、售后及互訪業務：包括對客戶回訪、與技術服務方面的支持等。
總的來說，企業的業務劃分不同，對呼叫中心的需求也不同，這個是企業需要先行確定下來，之后才能制定更貼合企業發展的系統方案。
技術規劃具體可以理解為企業選擇哪種搭建方式，目前市面上最多的是采用云呼叫的部署方案，又包括集中式、分布式、混合式等，同樣也是根據企業日常需求進行選擇。其次就是接入方式（固話手機、SIP話機、網頁電話等）以及業務管理系統、數據系統等。
I 選擇靠譜的服務商
包括考察該服務商的軟硬件設備、價格等因素，來綜合比較其方案的穩定性和擴展性，另外最主要的一點是系統的穩定性、以及是否能保障后期的更新優化，這一點直接就決定了服務商的服務質量與規范程度。系統的穩定性主要是指在訪客高峰期系統呼叫能否保持穩定，不會出現通話質量下滑，系統有頁面卡頓、死機的情況；并且作為合法規范的服務商，在系統后續更新優化時，能夠及時的進行線上維護，以免因為系統問題耽誤企業日常的工作也是最基礎的服務環節。
I 試運營與驗收
在客服電話系統搭建完成之后，還需要由專門的技術人員進行試運營。具體來說，就是需要在系統中導入基礎的數據進行測試，完成之后再出具一份系統測試評估與改進報告，并提交服務商來進行修補和完善。在一系列搭建、測試驗收通過之后，即可上線投入運營使用。
只有預先進行了完善的規劃，企業才能搭建一個最合適、功能最完善的呼叫中心系統。合力億捷目前是國內有著多年自主研發經驗的呼叫系統服務商，為許多行業都搭建過呼叫中心，并提供7x24小時貼心服務，為企業提供最合適的系統搭建方案。
