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適用于游戲行業的云呼叫中心解決方案

近十年來互聯網快速發展，游戲這一追求精神滿足的現代社會行為方式，進入了前所未有的蓬勃發展時期，游戲的種類和內容也越來越豐富。在游戲行業日益激烈的競爭中，如何企業才能拔得頭籌呢？除了不斷提高游戲的可玩性之外，客服服務也是很重要的一個環節。游戲公司客服部門是玩家傾訴需求的重要窗口和直接渠道，為了給玩家一個好的服務體驗和影響，選擇一個合適的客服系統是關鍵。

I 行業痛點
1、用戶咨詢激增，客服應接不暇
游戲玩家上線時間相對集中，來自不同產品、不同渠道的大量咨詢問題也隨之而來，客服需要在多個游戲客服系統后臺間來回切換，不能保證所有玩家的及時接待。不僅讓客服感到疲憊，沒能及時接待的玩家也會對其服務感到不滿。
2、玩家數據難管理，后期維護跟不上
游戲玩家數量多，流失量也比較大，玩家數據就顯得尤為重要。但是不同產品，不同層次的管理規則也不一致，簡單的文檔分類、匯總不僅工作量大，而且容易出錯。對已流失的玩家，也不能進行精準化觸達，不利于提升玩家召回率。 I 云呼叫中心解決方案
1、多級IVR智能導航
針對大量客戶咨詢，合力億捷云呼叫中心系統支持多級IVR智能導航功能，企業可以設置不同的IVR或轉接電話，隨時解決玩家問題，為其帶來更好的體驗感。
2、通話與工單結合
來電自動彈屏顯示會員玩家資料以及歷史服務記錄，能夠識別新老玩家來電，避免重復溝通。支持工單創建及跟蹤，環節有變動可以隨時提醒和記錄，為玩家提供良好的用戶體驗。
3、CRM系統管理玩家數據
針對游戲中不同層次的玩家，需要對其進行有針對性的營銷活動，展開不同的服務策略。這就要求企業根據不同層次，不同級別的會員玩家配備對應的功能，合力億捷云呼叫中心提供CRM系統，將用戶數據按企業要求保存，在客服處理玩家問題時，可以及時呈現。
4、服務監控和分析
合力億捷云呼叫中心系統支持通話報表、大屏監控和智能質檢。管理人員可以隨時查看客服的工作情況，如錄音、接聽率、問題處理率、客戶滿意度評價等信息，標準化的數據統計可以幫助客服管理人員去更好的提升客服部門的服務質量，提升玩家滿意度。隨著中國居民消費結構升級，文化娛樂方面投入呈現上升趨勢，游戲行業乘勢而上爭奪市場份額。想要在行業內爭得一席之地，游戲公司除了提高游戲本身的可玩性，不斷創新之外，也需要關注用戶服務體驗。合力億捷提供呼叫中心解決方案，協助游戲公司給玩家提供優質服務。

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