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智能呼叫中心系統的前景如何？

隨著社會的不斷發展，人工智能化已經代替了傳統的人工進行工作，很多行業當中都已經出現了智能化的服務，而呼叫中心系統也開始在很多領域當中得到了運用。智能呼叫中心系統的出現已經有了幾個年頭，在這幾年當中，隨著科技的不斷進步，智能化的發展越來越高級。呼叫中心系統在這幾年當中不停的升級和更新。那么，智能呼叫中心系統前景如何呢？智能呼叫中心系統的發展前景：隨著現在社會的不斷發展，人們對于智能技術應用的加深，智能呼叫中心系統未來發展是有可期待的。由于呼叫中心技術入行門檻相對較低，而且每年都有產品更新迭代，因此在各個行業當中都需要呼叫中心系統來幫助企業維護客戶，從而進行更好的用戶體驗。目前呼叫中心在國內各個領域的應用還處于試點層面，主要的應用領域是電信部門，未來將會有更多的中小型企業去使用智能呼叫中心系統。呼叫中心系統的發展歷史： 第一代呼叫中心：人工熱線 第一代呼叫中心是由交換機控制的人工熱線。在呼叫中心發展的早期，采用普通電話機或小交換機（排隊機）來實現客戶電話的純人工接聽。常見的組成模式是由數人組成的，在一個特定地方用專用設備處理電話業務的小組。因此也常被稱作是呼叫中心代理(人)。 第二代呼叫中心： IVR語音應答 第二代呼叫中心稱為交互式自動語音應答呼叫中心。系統增加了交互式語音應答功能，簡稱IVR 。IVR通過對客戶的自動語音服務，將客戶的需求進行逐步的明確和劃分，將大部分客戶需求轉移到系統自動應答系統中。 第三代呼叫中心：CTI語音板卡 第三代呼叫中心是基于語音板卡的呼叫中心。其創造性地將CTI技術引用進來，實現了通信技術與計算機技術的結合。使用者可以將電腦中的各種數據集成到計算機中，同時也能便捷地通過計算機來控制電話。 第四代呼叫中心：VOIP語音網關 第四代呼叫中心是完全基于IP架構的呼叫中心。由于計算機與網絡的應用使得呼叫中心呈現出多媒體化、分布式的發展趨勢。呼叫中心的整體構架也發生了重大的革新。第四代呼叫中心完全以IP協議和網作為基礎架構，并且將之前單一的電話呼叫轉變為了多種通信設備呼叫。 第五代呼叫中心：全業務支撐的呼叫中心 第五代呼叫中心融入了SOA和實時服務總線技術，能夠滿足系統之間的交互和不斷變化的需求。這一代的呼叫中心在業務模式上應該是一個全業務支撐平臺：既可以呼入，也可以呼出；既可以應用于客戶服務和電話銷售等商業場景，也可以應用于不同類型的政務行業。 第六代呼叫中心：云呼叫中心 第六代呼叫中心是以云計算為基礎的托管型呼叫中心。呼叫中心的軟硬件、通信資源、日常維護由服務商提供，而工作場地、服務人員以及運營管理則全由企業自己負責。云呼叫中心服務商運用先進的通信技術和計算機技術集中構建大型的呼叫中心系統，并將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用。企業只需要專注于呼叫中心本身的運營管理，而將復雜的系統維護和運營服務工作交由服務商去做。

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