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影響呼叫中心系統(tǒng)價格的因素有哪些?

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隨著客戶的要求不斷提高,企業(yè)開始注重客戶的體驗感,這也直接關(guān)系到企業(yè)的口碑問題。一些企業(yè)為了提升客戶服務水平就會使用到呼叫中心系統(tǒng)。眾所周知,呼叫中心系統(tǒng)的價格差異是非常大的。那么,影響呼叫中心系統(tǒng)價格的因素有哪些呢?下面小編就來為大家簡單介紹一下。 影響呼叫中心系統(tǒng)價格的因素有哪些? 由于呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式不同,影響價格的因素也有所不同,下面就來進行介紹: 1、自建呼叫中心系統(tǒng) 很多企業(yè)都會根據(jù)自己的實際需要自建一套呼叫中心系統(tǒng)來保證客戶服務工作的順利進行。自建呼叫中心系統(tǒng)需要購買所需要的各種軟件及硬件設施,因此影響自建呼叫中心系統(tǒng)價格的因素就包括這些軟件、硬件的價格。除此以外,后期系統(tǒng)的維護也由企業(yè)自己負責,因此組建運維團隊的規(guī)模也會影響到后期的費用。 2、租用呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)也可以采用租用的方式來進行部署,企業(yè)只需要每年支付相關(guān)的租用費用即可使用。租用呼叫中心系統(tǒng)以云呼叫中心系統(tǒng)為主流,影響其價格的因素包括系統(tǒng)的功能、租用的座席數(shù)量、付費周期、智能化程度、部署方式等。這其中最主要的影響因素就是部署方式,分為公有云、私有云、混合云三種,私有云方案的費用最高,公有云方案的費用較低。 總結(jié): 目前來說,與自建呼叫中心系統(tǒng)相比,租用云呼叫中心系統(tǒng)是比較適合中小型企業(yè)的解決方案。云呼叫中心系統(tǒng)的功能、座席數(shù)量、付費周期等因素都會影響系統(tǒng)價格,因此企業(yè)在選擇時要注意這幾方面。

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