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呼叫中心電話系統有哪些功能，如何選擇

隨著經濟發展和企業服務意識的增強，客戶服務質量很大程度上影響著客戶去留，越來越多的企業選擇搭建呼叫中心電話系統來提高客服效率與客戶滿意度，與傳統電話客服相比，呼叫中心電話系統融合彈屏、錄音、工單等功能，為客戶提供更加便利的服務，接來下就具體介紹下呼叫中心電話系統有哪些功能，要如何選擇較為靠譜的呼叫中心。

I 呼叫中心電話系統的重要功能
1、來電彈屏
當客戶電話轉到座席人員接聽時，系統有來電彈屏，顯示來電信息，例如來電號碼、歸屬地、歷史通話記錄等，坐席與客戶溝通過程中可以及時更新或者錄入客戶信息，提高接聽效率。
2、智能語音導航
語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。
3、ACD話務分配
ACD話務分配包括排隊和來電分配兩部分，一是可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等；其次是根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化。
4、監控錄音
這一功能可以說是呼叫中心系統最基本的功能，可以在系統后臺看到座席人員接聽狀態，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確率，也避免了錯誤商機。
5、CRM和工單管理
CRM即客戶關系管理，通過與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優化整合。
6、后臺管理
客服的每通電話都有錄音，后臺管理功能可以實時查詢通話記錄，了解當前坐席工作情況，并可以統計坐席工作數據，例如接通率、排隊情況、滿意率、通話詳情等，企業可以根據需要導出不同類型報表，為客服考核與管理提供數據支持
I 呼叫中心電話系統選購技巧
對于企業來講，如何選擇合適的呼叫中心較為重要，一般要有限考慮系統穩定性和功能性，廠商資質和售后服務這些指標。
1、系統穩定性
系統穩定性可以保證客服工作正常運行，要是系統不時出現一些小故障，故障雖小，但是出現次數多了就會導致實際體驗很差，對于客服團隊來講負面影響較大。
2、系統功能性
系統功能性主要結合企業實際需求和廠商解決方案兩方面，并不是說產品功能越全面越好，功能越多，成本越高，企業要根據實際需求來確定功能選擇，而不是承擔不必要的功能成本。
3、廠商資質和售后
廠商資質和售后服務為呼叫中心產品質量保駕護航，和買家電用品選擇大品牌一個道理，資質全、規模大的呼叫中心廠商比小廠商更有說服力，產品和服務更讓人放心。
合力億捷呼叫中心電話系統通過來電彈屏、語音導航、話務分配、CRM與工單管理、后臺管理等功能的配合滿足企業客服需求，同時，合力億捷呼叫中心系統為自主研發，系統穩定性和功能性有保障，加上7*24售后支持，系統定期升級更新，為客戶提供更好地使用體驗；另一方面，合力億捷作為呼叫中心行業的老牌廠商，資質齊全，資歷經驗豐富，解決方案覆蓋電信運營商、快遞物流、招聘、旅游等多個行業，例如中國聯通、中國郵政、58同城等，多年案例經驗使合力億捷能準確了解用戶需求，提供合適的呼叫中心方案。

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