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最近幾年在線(xiàn)客服領(lǐng)域比較熱門(mén)，不同的廠(chǎng)商提供的在線(xiàn)客服的功能會(huì)有差別，但不論產(chǎn)品策略和功能特性怎么變動(dòng)，對(duì)于一個(gè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，接入渠道、機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等功能模塊仍是不變的核心。接下來(lái)我們簡(jiǎn)單了解下在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些接入渠道。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)一般會(huì)接入的幾大渠道：第一種是線(xiàn)上的渠道，又可分為電腦端和移動(dòng)端（移動(dòng)客服系統(tǒng)主要用戶(hù)處理來(lái)自App、微信、微博、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)需求）；另一種是線(xiàn)下的客服渠道——特指呼叫中心，其作用是處理客戶(hù)來(lái)電并進(jìn)行電話(huà)外呼。這里重點(diǎn)講一下第一種線(xiàn)上的渠道，在線(xiàn)客服系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)主要趨勢(shì)就是全渠道系統(tǒng)，為企業(yè)和客戶(hù)提供了即時(shí)溝通的平臺(tái)，可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，集成到微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁(yè)面等平臺(tái)，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。在線(xiàn)客服系統(tǒng)的對(duì)接流程也比較簡(jiǎn)單，無(wú)論對(duì)接的平臺(tái)是什么，只需要將廠(chǎng)商提供的在線(xiàn)客服功能的鏈接放到相應(yīng)平臺(tái)即可。合力億捷在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、小程序和郵件等全渠道接入。功能有智能識(shí)別訪(fǎng)客來(lái)源、快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、客服機(jī)器人、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等。合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)和在線(xiàn)客服系統(tǒng)集成在一個(gè)平臺(tái)上，這是為了滿(mǎn)足主要以通話(huà)為主的企業(yè)客戶(hù)能夠通過(guò)在線(xiàn)溝通的方式即時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶(hù)滿(mǎn)意度上起到促進(jìn)作用。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線(xiàn)客服系統(tǒng)可對(duì)接到網(wǎng)站、微信、H5、呼叫中心等平臺(tái)》，本文關(guān)鍵詞在線(xiàn),客服,系統(tǒng),可,對(duì),接到,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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在線(xiàn)客服系統(tǒng)可對(duì)接到網(wǎng)站、微信、H5、呼叫中心等平臺(tái)