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呼叫中心號碼該如何選擇？

對企業而言，選擇一個合適的呼叫中心接入號對于搭建呼叫中心來講至關重要，從號碼的分類上來說，除了極少數類別的號碼外，幾乎所有號碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號。在設置好呼叫中心的接入號之后，客戶可以直接撥打該號碼，即可與企業客服人員進行通話。同時呼叫中心號碼的選擇對一個公司的發展有著極大的促進作用，關系到公司對外的良好形象。一個好的號碼，不僅容易被客戶記住，還可以使企業對外宣傳更加的正規便捷。

I 有哪些類型的號碼可以選擇呢？
1、中繼號碼
現在的呼叫中心都能夠對接企業自己的中繼號碼，綁定固話接聽使用。
優點：月租費較低，企業接聽免費；地域特征明顯，本地客戶信任度與呼叫意愿更強；并且對接便捷。
劣勢：外地客戶撥打會產生長途費。
2、400號碼
是一個十位數的號碼，全國各地撥打這個號碼都可以接入。主要是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務（目前已廣泛用于各個行業售前、售后服務咨詢業務）。
優勢：開通簡單，不需要企業去安裝其他的通訊設備等，可以直接綁定企業原有的多個實體電話來進行轉接服務，相當于為企業實現了中繼線的功能，因此企業只需要對外公開一個全國統一的400號碼即可，方便用戶記憶；并且是統一號碼，容易被客戶記住、有多號碼綁定的功能；對主叫用戶免長途費，只收取市話費，用戶來電意愿更強。
申請方式：400電話是向電信運營商申請，也可以找服務商處申請。合力億捷與運營商緊密合作，400號碼資源豐富，可以根據企業需要隨時協助申請最合適的400號碼，適合所有類型的企業使用，并且申請時間一般在3天左右，開通即可接入系統直接使用。
劣勢：企業接聽產生費用，并且需要為用戶承擔長途費用。
3、800號碼
是被叫方付費的一種號碼，在功能上跟申請方式上與400號碼大致相同，唯一的差異是800電話只能綁定固定電話，不支持手機等移動通訊設備；并且不同于400電話主被叫分攤付費模式，800電話則是由被叫方（也就是企業方）承擔全部話費，給企業增加了一些話費負擔。
4、特服號碼（以1或9開頭的短號碼）
類似于10086、10010，或是95、96號碼，一般要向通信管理局申請備案。
優勢：與400號碼一樣，功能上可以利用呼叫系統里集合的功能，為企業實現統一號碼接入，包括IVR自動語音、智能話務分配等呼叫系統功能。
而且95號碼只有5-6位數字，前兩位數字是固定的，因此資源十分稀缺，在使用上沒有城市或者地域限制，一旦申請可終生使用。目前國家大型知名企業都是采用的這種號碼，例如中國銀行（95566）、工商銀行（95588）等，
有利于提升企業對外形象。
申請方式：不同于400電話是向電信運營商申請或是服務商幫助申請，呼叫中心企業辦理95電話是需要企業向工信部申請、審核，準備的資料也較多，合力億捷支持為企業協助申請，協助企業準備申請的相關資料，一般包括營業執照副本復印件；全網呼叫中心許可證復印件，以及全網呼叫中心許可證代碼申請表等資料，隨時跟進申請進度，提供優質服務；另外由于全國的95號碼稀缺，所以一般只提供給大型企業，在申請時間上也長達3個月左右。
除了提供電話外呼系統來作為與客戶溝通的重要渠道，合力億捷呼叫中心還針對各行各業都提供了不同的外呼解決方案。在呼叫中心資源上跟三大運營有著多年緊密合作，擁有全國增值電信業務經營許可證，保證企業呼叫中心通話穩定，溝通流暢；并且企業與電信運營商直簽400號碼資源，隨時協助企業申請95號碼，全國落地，讓企業合法合規的安心使用。

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