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自建呼叫中心有哪些優(yōu)缺點？

對于一些大型企業(yè)來說，資金比較充足就可以選擇自建呼叫中心，而且把呼叫中心建設在本地也有利于數(shù)據(jù)的安全性，降低數(shù)據(jù)泄露的風險。那么，自建呼叫中心有哪些優(yōu)缺點呢，下面我們就來詳細進行介紹。

I 什么是自建呼叫中心？
自建呼叫中心主要是指企業(yè)完全是依靠自身的團隊，完成從軟硬件系統(tǒng)及設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期優(yōu)化維護等這一流程。這也是一種傳統(tǒng)的呼叫中心搭建方式，屬于本地化部署的方式，所有的設備以及服務器都安裝在企業(yè)本地。現(xiàn)在企業(yè)也委托呼叫中心提供商，自主建設呼叫中心。
I 自建呼叫中心的優(yōu)缺點
1、優(yōu)點
自建呼叫中心一般是針對企業(yè)需求量身定制，系統(tǒng)功能更適合企業(yè)要求。座席與系統(tǒng)通過局域網(wǎng)通信，穩(wěn)定性高，實時軟電話功能更強。系統(tǒng)功能強大、穩(wěn)定性高，也是許多大型企業(yè)、大型跨國公司采用的搭建方式。
雖然自建型呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但運維成本較低、后期擴容成本也較低。后期升級擴容只需在原有的設備和系統(tǒng)上進行擴容，原有的設備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護了原有的投資。
2、缺點
自建型呼叫中心相對于租用型呼叫中心的建設成本高出很多，一般情況下幾十萬或者上百萬都是常見的。因為自建型呼叫中心涉及的硬件——服務器（錄音、IVR、CTI 等）和交換機等費用是要占據(jù)一定費用比例的，而且有時候情況也比較復雜，會出現(xiàn)廠商提供的設備之間不兼容問題。
自建型呼叫中心的建設周期一般較長，可能幾個月，也可能會有幾年，尤其是那些企業(yè)建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長久，相比租用型呼叫中心的幾個工作日就能搞定，自建型呼叫中心的建設周期算很長了，有些企業(yè)也會有因為建設周期慢影響其客服中心的工作，從而選擇去采用租用型的呼叫中心系統(tǒng)方案。
I 合力億捷呼叫系統(tǒng)搭建方案及優(yōu)勢
1、合力億捷客服系統(tǒng)支持多種搭建方案
目前主流的系統(tǒng)搭建方案，除了上述說明的自建類型，針對企業(yè)不同規(guī)模以及類型還分為：外包型與租用型（也稱作SaaS型呼叫中心）。
外包型搭建方式：指的是呼叫中心坐席外包，也是一種租用型的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務，適合所有類型及規(guī)模的企業(yè)使用。
租用型搭建方式（云客服模式）：簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護上也不需要企業(yè)來操作，都是由服務商來完成。這類租用型呼叫系統(tǒng)適合所有中小型企業(yè)采用。
2、合力億捷云呼叫中心搭建方案的優(yōu)勢
租用型，即云呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)勢，就在于其部署成本比較低，不同于自建需要企業(yè)投入昂貴的人力資源與開發(fā)成本，并且搭建周期短，開通系統(tǒng)登錄賬號即可直接使用，在功能上也能夠滿足所有企業(yè)的日常需要，并支持定制化開發(fā)。其次云呼叫系統(tǒng)的靈活性和坐席可擴容性強，屬于一種輕資產(chǎn)客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型的企業(yè)采用。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持多種搭建方式，并且還為企業(yè)提供一套完整可靠的客服系統(tǒng)解決方案。而第三種搭建方式中，云客服是目前較為主流，也是被企業(yè)選擇更多的一種搭建方式，如今好未來、58同城、陽光保險等知名企業(yè)都在使用合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)，它能以更加靈活多變的方式來解決企業(yè)在系統(tǒng)搭建上的問題。而對于其他業(yè)務穩(wěn)定、資金充足，對系統(tǒng)定制化需求比較高的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的搭建方式。

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