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客服電話系統(tǒng)的三種解決方案

客服電話系統(tǒng)作為一種高效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，受到了越來越多企業(yè)單位的重視和應(yīng)用，同時也是客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段。但是目前也有不少企業(yè)都不清楚電話客服軟件如何搭建、如何使用，也不了解自己該如何去選擇。以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統(tǒng)搭建方式：一是本地部署的方式；二是SaaS型客服系統(tǒng)；三是云客服系統(tǒng)。

I 本地部署方案
1、部署形式
本地部署是較為傳統(tǒng)的部署方式，指企業(yè)自主采購建設(shè)系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，需要租賃通信線路并進(jìn)行鋪設(shè)，自行購置號碼資源，建立坐席團(tuán)隊(duì)，自主經(jīng)營與維護(hù)。
2、優(yōu)缺點(diǎn)和適用企業(yè)
本地部署方式是企業(yè)將服務(wù)器部署在了自己的辦公場地內(nèi)，客服系統(tǒng)中所記錄的各種資料、數(shù)據(jù)也都會存儲在本地，有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性與企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，但是費(fèi)用高，周期長。本地部署方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用，一般適合大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。
I SaaS型客服系統(tǒng)
1、部署形式
SaaS型客服系統(tǒng)由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)按需租用，只需要準(zhǔn)備坐席電腦和電話耳機(jī)，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量開設(shè)賬號，坐席登錄網(wǎng)址即可使用。
2、優(yōu)勢與收費(fèi)形式
SaaS型客服系統(tǒng)使用靈活，增減坐席較為方便，適合類似于電商行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)量比較多的行業(yè)，這種方式成本較低，從軟硬件設(shè)備到解決方案都由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要承擔(dān)系統(tǒng)使用費(fèi)用，后期系統(tǒng)更新維護(hù)都是由服務(wù)商來完成，如果企業(yè)在使用過程中需要新增功能或者其他要求，可以與服務(wù)商溝通來為企業(yè)定制開發(fā)，企業(yè)也只需要支付額外的增值費(fèi)用即可。
I 云客服系統(tǒng)
1、云客服系統(tǒng)介紹
云客服系統(tǒng)將呼叫中心與在線客服進(jìn)行了集成，與本地部署、SaaS型方案相比，使用更為便利靈活，成本也不高，功能強(qiáng)大，滿足大多數(shù)企業(yè)需求，是目前較為主流的客服系統(tǒng)解決方案之一。
2、合力億捷云客服系統(tǒng)功能與優(yōu)勢
合力億捷云客服系統(tǒng)支持電話、微信公眾號、APP、WEB、郵件等多渠道方式統(tǒng)一服務(wù)客戶，使客戶第一時間快速響應(yīng)客戶，同時有公有云、混合云、私有云三種搭建方式，公有云客服系統(tǒng)不需要企業(yè)來準(zhǔn)備一些硬件設(shè)備，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量租用，只需要準(zhǔn)備坐席電腦跟固話，混合云和私有云則根據(jù)業(yè)務(wù)需求為企業(yè)制定適合的云客服方案。
合力億捷擁有多年的客服系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業(yè)來說，公有云方案較為合適，一是部署周期短，系統(tǒng)上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便，企業(yè)可根據(jù)自身需求和實(shí)際預(yù)算來選擇合適的部署方式。

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