現在，新型的云呼叫中心系統正快速發展，越來越多的客戶開始對呼叫中心產品的性能以及功能提出了更多的要求。但對于一些中小型企業而言，其實并不需求太復雜的系統功能，企業更需要的是一套針其對業務痛點所提供的有效解決方案，并且能夠兼顧未來發展在成本較低的同時可以擴展升級。因此，企業可以從具體功能之外的方面去考慮一下合適的智能云呼叫中心系統。

（一）成本

除了購買、部署呼叫中心系統的成本之外，還包括后期維護優化的成本。如果企業選擇自建，即在自己本地部署呼叫中心的方式，除了前期會投入大量的資金人力成本之外，還需要企業在后期派專人定期對系統進行優化維護，這也是一筆不小的開支。但如果企業采用部署云呼叫中心系統的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業自己對系統進行定時維護，而是都交給所選擇的服務商來完成。適合所有的中小型企業采用。

（二）性能穩定

一般業務量大，呼叫中心需求量多的大型企業會對系統性能要求比較嚴格，合力億捷呼叫中心系統與三大運營商緊密合作，能夠為客戶提供一個功能強大，系統數據安全并且性能穩定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統閃退、卡頓的現象。因為穩定性也是企業主要考量的一個方面，也是一個呼叫系統中最重要的因素，一般呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業也需要對所挑選的呼叫中心系統的性能有所要求，保障其數據安全以及運行的穩定性。

（三）智能化

如今智能云技術發展日益加快，云呼叫中心系統對比傳統的呼叫系統增加了更多智能化功能應用，如智能IVR導航、智能客服機器人、智能質檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業提高工作效率，同時能夠幫助企業智能分析客戶數據，生成詳細報表，從而為企業提供而更加標準的工作計劃，給客戶帶來更加個性化的服務體驗。例如其中智能客服機器人不僅能夠實現人工智能協同辦公，提高企業服務效率，并且還能從根本上提高訪客留存及轉化率。當企業客服日常接待訪客時，通過企業預設的快捷回復等操作，通過智能客服機器人輔助回答的形式，有效提高客戶滿意度。

（四）挑選合法的服務商

除了如何選擇呼叫系統之外，有些企業如果沒有充足的資金去實現自建形式的話，也可以選擇采用云呼叫系統的模式，這便要求企業去選擇一個合法靠譜的第三方服務商。由于搭建后期的維護優化都是由服務商來完成，這也便決定了一個靠譜的服務商是十分重要的，如果選擇了某些小型不合法的服務商，可能在后期的優化、售后等方便無法滿足企業一些日常需求，因此企業也需要認真選擇。

以上是關于如何選擇一個呼叫中心系統的幾個方面，企業可結合自身需求去考慮該注重哪些方面，妥善選擇。目前，已有數千家知名企業正在使用合力億捷產品和服務，專業化的實施方案滿足企業各種定制化服務需求。

-THE END-