智能呼叫中心系統作為集成公司通信、內部管理的核心平臺，貫穿了從市場營銷、售前咨詢、售后服務等整個流程，已經被越來越多的企業所接受。而對企業而言， 發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，因此企業對售后服務環節相當重視，除了要求人員的專業性，系統的功能，服務的流程都相當重要。

售后的客服中心通常都是以接入用戶咨詢為主，所以需要的功能如下：

1.統一多渠道

快速響應用戶需求是服務的第一要素，把每一個客戶能出現的地方都開放服務渠道，讓客戶第一時間能夠聯系，并且所有渠道的用戶都匯聚到統一的智能呼叫中心系統的客服工作臺，由客服統一接待，客服端能夠快速查看來源信息，快速回應用戶。

2.集成企業業務系統

每個企業基本都會有自己的客戶管理系統用于維護客戶關系，而呼叫中心整合企業業務系統，客服在服務客戶時，通過一個聊天窗口就能夠通過來電彈屏查看用戶全量信息，并且同時記錄更進，提升服務和管理效率。

3.IVR語音導航

基于不同行業不同的業務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。提升服務效率。

4.呼叫中心數據統計功能

利用智能呼叫中心系統報表統計功能，可以統計出坐席某時間范圍內的工作量、工作時長、接通量、保持量等信息，便于企業管理和分析坐席的工作情況