呼入型呼叫中心系統顧名思義就是以呼入為主的呼叫中心系統，換言之就是主要用于接聽客戶的來電，并提供咨詢、問題解決等一系列服務。例如：在IT行業中的技術支持中心、保險行業中的電話理賠中心、通信行業的客服熱線等等。簡單來說呼入型呼叫中心就是我們常說的客服中心。

那搭建一個呼入型呼叫中心系統有什么好處呢？首先，有利于使用呼叫中心系統的企業：提高客服人員的工作效率，節約公司成本支出，實現了呼入呼叫中心系統的轉型；其次，有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業務、查詢數據、受理部分業務以及投訴等，坐席人員可以方便快捷幫助客戶解決問題，其次還可以向客戶介紹公司的新優惠、新產品、新活動等，進行二次宣傳，使客戶了解到公司的最新動態；最后，有利于員工：員工在接聽到客戶來電后，可以看到之前的通話記錄和客戶需求等，這會減輕客服人員的工作負擔，快捷有效的為客戶解答疑問和提供幫助。

呼入型呼叫中心系統基本功能有：IVR自動語音導航。自動呼叫分配、來電彈屏、報表監控、通話錄音、客戶關系管理等。系統可以充分滿足企業對于客服中心的需求，便于管理和監控客服人員的通話質量和客戶滿意度等，提升企業良好形象和信譽。