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企業(yè)建立呼叫中心的幾個誤區(qū)
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企業(yè)決定建立呼叫中心之初，都會存在一些迷茫，無論是在價格、方案、功能還是其他方面等，因為這些迷茫常常導(dǎo)致其進入一些誤區(qū)里，幾個誤區(qū)分析如下： 呼叫中心的功能越多越好 很多企業(yè)建立呼叫中心其實對功能的要求并不是很高，但是他卻要求呼叫中心廠商把所有的功能都給其開通供其選擇著使用，這樣做會給客服操作人員帶來系統(tǒng)復(fù)雜的感覺，因為很多功能都用不是，但是在界面中卻是琳瑯滿目的，體驗不是很好。 呼叫中心系統(tǒng)的價格問題 呼叫中心的價格，不同的企業(yè)對這個標題會產(chǎn)生不同的觀點，有的企業(yè)認為價格越貴越好，有的企業(yè)認為價格越便宜越好，其實價格好不一定是好事兒，有可能會有報價高，但其實系統(tǒng)的種種方面并沒有什么優(yōu)勢，只是單純的報價高而已；價格低也不一定是好事兒，因為他的系統(tǒng)價格低肯定有低的道理，也許在產(chǎn)品的某一方面確實不如競爭對手，所以關(guān)于這個價格問題，企業(yè)必須重視起來，多收集廠商的資料，多對比、多考慮，然后選擇一個性價比最好的為其提供服務(wù)。 呼叫中心解決方案 呼叫中心方案，一般是企業(yè)決定是否采購這個呼叫中心廠商的關(guān)鍵性因素，所以很多企業(yè)都非常重視廠家提供的方案，有的企業(yè)看到的方案很簡單就不愿意理睬，有些企業(yè)看到的方案非常詳細、復(fù)雜就覺得很好，關(guān)于這個呼叫中心解決方案，其實適合自己的才是最好的，沒必要追求其他。

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