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315晚會 對呼叫中心行業(yè)的影響

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315國際消費者權(quán)益日,這一天央視曝光了來自各行各業(yè)的使消費者權(quán)益受到影響的的眾多企業(yè)。其中在呼叫中心行業(yè),有兩個比較知名的企業(yè)也被曝光了,一個來自北京,另外一個是深圳地區(qū)的,具體的公司名稱這里就不方便提及了,還有很多中小型企業(yè)是做那種批量外呼、語音群呼軟件的,這些公司也被曝光了,大部分都是來自上海地區(qū),曝光現(xiàn)在基本可以理解為拉入黑名單了。 因為曝光了幾個劣質(zhì)呼叫中心廠商,所以整個呼叫中心行業(yè)都會受到影響,此影響也必然會延伸到其他的呼叫中心廠商。 現(xiàn)在提供呼叫中心的企業(yè),凡是批量外呼、語音群呼、自動外呼等功能,幾乎都無法跟客戶提了,因為在《315晚會》上,之所以會曝光那些呼叫中心廠商,都是因為這些敏感關(guān)鍵詞,在大家的生活中,這些功能會對很多人造成騷擾,帶來不必要麻煩,招人厭惡,換句話說就是對消費者的權(quán)益有影響;還有一個關(guān)鍵詞也因為《315》而火了起來,那就是透傳,以前很多客戶都希望建立呼叫中心后,能夠透傳顯示自己的手機(jī)號或者固話,但是現(xiàn)在都不行了,受到運營商的限制,呼叫中心廠商只能透傳其現(xiàn)有的合法的中繼號。 總地來說,《315》對呼叫中心行業(yè)的影響還是比較大的,而且估計這個影響會延續(xù)很久甚至是永遠(yuǎn),這個結(jié)果我們靜待吧。

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