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呼叫中心大趨勢表現呼叫中心正在醞釀著新的變革，未來的發展趨勢如何？天安銳信認為，未來呼叫中心產業的發展將進一步加速，并將呈現出四大發展趨勢。在電子技術和通訊技術的帶動下，呼叫中心在短短二十年間從無到有在世界范圍內蓬勃發展，如今，呼叫中心正在醞釀著新的變革，未來的發展趨勢如何？天安銳信認為，未來呼叫中心產業的發展將進一步加速，并將呈現出四大發展趨勢。　　呼叫中心向專業化發展　　隨著競爭的深入，呼叫中心正在由以技術（設備）為核心，向管理為核心轉變。越來越多的呼叫中心管理者逐步意識到要降低營運成本，提高競爭能力必須建立起科學化的質量管理體系。但是管理能力的提升不像升級設備那么簡單，愿意投入資源即可實現。它需要人才的支持和經驗的積累。這給大量需要建立呼叫中心的中小企業而言提出了難題。但是專業的外包服務商有這樣的優勢，他們擁有充足的經驗，能夠整合資源，最大化的利用人力和設備，在成本與效益上比較容易達到最優化。外包服務的發展大大加快了呼叫中心行業的普及。外包服務商在控制成本上擁有優勢，下一步的重點是如何提高服務質量，如何開展個性化服務。　呼叫中心建設的大型化和分散化　呼叫中心大型化是對于一些大型企業和專業外包服務商而言的。源于歷史原因，絕大多數呼叫中心應用于企業的客戶服務部門。隨著業務的發展，大型企業呼叫中心有進一步擴大的趨勢。比如增加新的部門來完成企業營銷，主動客戶關懷等職能。甚至有可能將整個企業建立在呼叫中心的體系之上。所以以后的呼叫中心規模將會被重新定義，500-600個坐席將不會被認為是大規模，將來會發展出超過2000坐席的呼叫中心。　　另一方面，信息技術的普及使得分散式呼叫中心成為行業的趨勢。從統一的集中式座席發展到松散的分布式座席。對用戶來說是撥入的同樣的熱線號碼，但是客戶人員可能分布在各地，這類虛擬呼叫中心提供從業者更有彈性的工作時間和空間，移動辦公也許不是遙遠的事情。這種稱之為虛擬呼叫中心的模式比較易于開展針對性服務，同時成本控制更加靈活。相對于自建，外包兩種傳統模式，虛擬呼叫中心給企業提供了第三條路。　　

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