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家政公司整體化呼叫中心

家政公司整體化呼叫中心 家政公司特點 1、公共服務　　面向全社會吸收家政服務企業加盟，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規范、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價； 2、信處對接　　接收并記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息，答復并聯系加盟企業提供服務，對服務結果進行回訪； 3、運營管理　　接納加盟企業和志愿者申請，評估加盟企業和志愿者的服務數量和質量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作； 4、系統維護　　負責網絡中心的日常運行維護，負責中心的數據庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的制作； 5、質量保證　　對網絡中心、商戶服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。家政公司整體化呼叫中心平臺、web網點、wap網點的運營管理的有機結合起來，是整個解決方案的核心組件，它的良好運行離不開其他組件的配合。主要包含模塊：客戶管理模塊、客戶服務模塊、財務模塊、系統管理模塊。　　其中呼叫平臺中間件包括支持CSTA的交換機,鏈路層將CSTA協議轉換成CTC形式的數據；管理各個設備,管理各個監控通道，每個監控通道可以監控多個設備；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之間發送信息，實現實時數據交換,理數據的路由；日志管理，記錄Link的運行狀態。運營平臺是一個基于CSTA標準、支持分布互連的呼叫中心平臺。呼叫中心平臺全套產品包括多個服務部件，客戶端的接口部件以及功能豐富的應用工具。呼叫中心應充分考慮標準和開放的原則，要支持各種相應的軟硬件接口，使之具有靈活性和延展性，具備與多種系統互連互通的特性，在結構上實現真正開放。在電話營銷電話中心系統建設中應廣泛采用遵循國際標準的系統和產品，以便于電話中心系統的互聯和擴展，同時易于向今后的先進技術實現遷移，充分保護用戶的現有投資，其綜合反映在可移植性、互操作性、系統獨立性和集成性。 呼叫中心系統從配置到管理，從呼叫路由設計到報表監控都提供中文圖形化的界面工具，系統管理人員可以通過這種集中配置和管理工具進行環境的配置和系統運行狀況的實時監控；還能提供圖形化的路由策略和自動語音業務流程設計工具，設計人員無需掌握復雜的高級編程語言就可以輕松的設計個性化的路由策略和業務流程；所有這些策略和業務流程的部署和更新都是實時在線更新的，從而減輕了品購呼叫中心系統管理人員的工作量和負擔，提高網管和決策的效率。

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