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隨著企業(yè)呼叫中心的發(fā)展，對終端性能、運營、維護及監(jiān)管的要求逐漸提高。集成化的呼叫中心取代傳統(tǒng)嘈雜擁擠的話務(wù)機房，為企業(yè)提供高效便捷的云呼叫中心解決方案，不僅明顯提高工作效率、管理效率及資源利用率，更大大節(jié)省了企業(yè)的維護成本。現(xiàn)在有越來越多的人知道，了解，接受并使用終端機。現(xiàn)在有很大一部分人正享受著使用終端機帶來的便利。為什么終端機在這短短的幾年時間里就會有這么好的發(fā)展勢頭呢？其實原因很簡單，現(xiàn)在的物價上漲的越來越厲害，不少公司在想方設(shè)法的節(jié)省開支以應(yīng)對不斷上漲的的物價。其中購置和維修電腦是不少公司頭疼的一個問題，這個費用幾乎占了公司開支的一半甚至更多。除了公司辦公室，酒店客房電腦，學(xué)校機房電腦，等各行各業(yè)的電腦都是領(lǐng)導(dǎo)頭疼的一筆費用。正是終端機所獨有易管理，低成本，低維護，高環(huán)保（低功耗，，省空間，無輻射，零噪音）一易兩低一高的特點讓終端機一步一步的逼近PC市場。現(xiàn)在，可以替代主機的終端。超強的配置，超高的性能。這是一次終端機的全新的詮釋，徹底顛覆了便宜沒好貨的世俗觀念。便宜的硬件成本一樣可以做到PC機同等級的體驗。方便維護和管理 云呼叫中心解決方案將用戶桌面的管理配置集中到服務(wù)器端統(tǒng)一進行，無需在終端單獨安裝部署，從而提高了管理效率。系統(tǒng)管理員還可以根據(jù)呼叫中心的業(yè)務(wù)需要，為客戶端定制專業(yè)高效的應(yīng)用，使工作人員只能做與業(yè)務(wù)相關(guān)的事情；同時，還能對呼叫量、話務(wù)員的工作狀態(tài)等進行實時遠(yuǎn)程監(jiān)控，　進一步強化了企業(yè)的管理力度。降低維護成本 PC機龐雜的機械結(jié)構(gòu)及操作系統(tǒng)使傳統(tǒng)的呼叫中心必須配備足夠的維護人員，花費大量維護成本。其穩(wěn)定可靠的性能可滿足業(yè)務(wù)需要。此外，由于所有的計算任務(wù)和數(shù)據(jù)處理集中在服務(wù)器端完成，省去了終端設(shè)備的維護工作，企業(yè)也不必為了運行新的軟件而購買或升級硬件設(shè)備，因而大大降低維護成本。營造舒適工作環(huán)境傳統(tǒng)的呼叫中心集中了大量PC終端設(shè)備，一臺PC機內(nèi)有CPU風(fēng)扇、機箱風(fēng)扇、電源風(fēng)扇等多個噪音源，造成辦公區(qū)的高噪聲污染。用戶在安靜舒適的環(huán)境下工作，能有效避免噪音導(dǎo)致的工作效率低下、注意力分散等問題。資源共享和動態(tài)伸縮由于呼叫中心的業(yè)務(wù)工作量大、時間分布不均，容易造成資源浪費。同時還能根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時進行動態(tài)調(diào)整，從而更靈活、更高效地實現(xiàn)客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量。

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云計算呼叫中心