呼叫中心正在隨著通信技術、計算機技術、視頻技術飛速發展而更新換代。由于它是現代信息的全面集成技術，因此在這些領域中任何技術進步都將直接影響和推動呼叫中心的發展。公司為了推銷新產品，不必只靠語言，而可以把產品通過屏幕直接顯示給用戶。所有這些說明了呼叫中心前途廣闊，其發展仍會保持良好勢頭。那么未來呼叫中心究竟應該向什么方向發展呢？
未來虛擬呼叫中心軟件：
虛擬呼叫中心：各個中小公司的座席代表特別是資深的專家，可以在自己公司，自己實驗室工作，而用虛擬網絡與中心相連，隨時接受那些對公司極為重要的來自中心的詢問。這種系統具有大型數據庫或數據倉庫，它可以為每一個"入網"的中小公司作決策和分析用，當然中心運營商要保證各公司之間信息絕對保密和安全，以使任何一個公司不因采用共同呼叫中心而泄密。另外一種方法是入網的各中、小企業來自不同行業，不同運營方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。利用智能化網絡技術，建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過千的環球呼叫中心，也可以用這樣一個龐大的系統為若干中小企業同時服務，呼叫中心為運營商所有。
呼叫中心將隨著信息技術進步，向著智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化的方向發展，由于呼叫中心會給企業帶來巨大利潤和良好的社會效益，為廣大用戶帶來滿意的服務，其快速發展和廣泛被采用已成必然。分布式呼叫中心系統（uip），無線接入的移動呼叫中心等。實際上由于現代通信系統技術、互聯網技術和交互式視頻信號系統的發展，這些技術進步都會對呼叫中心產生影響，并直接被采用。