多地點的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的迂回。提供了一系列呼叫迂回選擇，它們的設計使其可以用正確的資源、正確的信息，在正確的時間、并且以正確的成本處理每一個進入的呼叫。多個呼叫中心聯網的網絡呼叫中心解決方案，使多個呼叫中心對于客戶和高層管理者來說，只感覺到是一個整體的呼叫中心，而同時通過呼叫中心物理上的分開，達到了資源的最佳配置。大中型呼叫中心要求：規模經濟和管理；最佳網絡花費；最佳的資源：人和不動產；具有跨不同時區的工作業務代表，以延長運營時間；救災以及備用地點計劃。這樣，將有效減少帶寬擁塞和路由延遲，增加業務代表占用率，以使公司減少成本，增加收入，同時改進客戶呼叫。最佳服務路由功能的工作方式如下：BSR首先根據預期等候時間(EWT)、業務代表技能以及業務代表占用狀況，將呼叫轉至最佳地方。的創新EWT算法包括了客戶供應用使用的預期等候時間，以交付優異的客戶服務和多站點負荷平衡，并節省網絡成本。BSR還利用此種創新算法掃瞄多個站點，準確預測處理客戶呼叫的最佳分組/技能組。這樣，呼叫將轉至指定站點，客戶將立即受到業務代表的注意，或接收適當的延遲處理。呼叫引導網絡技術呼叫引導能夠將呼叫迂回到一個本地分機號、一個集中出勤服務（CAS）隊列、一個計算機訪問中繼組、另一個引導表號碼、一個內置語音應答系統、或者一個遠端地點（使用自動選擇迂回、自動路由選擇、分布通信系統、先行業務代表調配、或者主/從網絡功能）。先行業務代表調配具有先行業務代表調配的聯網能夠為多地點呼叫中心提供高效的解決方案。每一個地點都有一個呼叫中心，用交換或者專線同先行業務代表調配軟件相連。呼叫可以經過多個交換機匯接到其他地點，以避免對將每個地點與每個遠端交換機連接設備的需要。
在業務員的個人微機和客戶的微機屏幕上同時彈出客戶發出呼叫的網頁。對有聽力障礙的客戶或不具備多媒體個人微機的客戶進行文字交談。通過傳統的公共網發出回叫請求的網上界面。用屏彈出和"回叫"自動撥號按鈕對回叫請求進行排隊和將請求接至第一個可以進行處理并具備相應技能的業務員。伴隨的瀏覽和協作能力。能對電子郵件信息進行排隊以備通過屏幕彈出交付第一個可以處理并具備相應技能的業務員。客戶可選用的聯絡媒介－Internet語音呼叫，文字交談，電子郵件或傳統的公網話音回叫。客戶在排隊等待時繼續在網上倘佯及/或將客戶感興趣的網頁推向客戶。在來話排隊等候期間將現有的排隊狀態信息（如排隊所處位置）通過網頁通知客戶。對各種資源的有效利用－業務員可使用具有透明的向業務員轉接來話程序的同一設備處理傳統的語音來話及Internet來話。業務員可使用CTI應用和現有的客戶數據庫獲取客戶信息的屏幕彈出。