外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)坐席員如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20～30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話能讓他們產(chǎn)生某種好處。
呼叫中心電話營銷是一種你來我往的過程 最好的銷售過程是電話營銷員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)是感性的銷售而非全然的理性銷售
電話營銷是感性銷售的行業(yè)，電話營銷人員必須在感性面多下功夫，先打動客戶的心再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。 具體來說，主要的特征為：
聲音的重要性
外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)過程是靠聲音來傳遞信息的，外呼人員只能靠聽覺去看到客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到外呼人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)服務(wù)人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。 俗話說：三流銷售推產(chǎn)品，二流銷售推服務(wù)，一流銷售推自己，在與客戶的接洽過程中，表現(xiàn)出良好的狀態(tài)十分重要，而這狀態(tài)的塑造在于你的聲音和語調(diào)，只有通過聲音讓客戶接受你自己，他才能愿意聽你說什么，當(dāng)然也就會明白你要表打的含義。這樣，一個(gè)潛在的客戶也就產(chǎn)生了，在你以后的努力下才會有結(jié)果。
引起客戶的興趣
外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。采用吸引客戶的語言來促使客戶愿意聽下去，怎么樣使客戶對事情感興趣呢？