隊(duì)列管理
1、 支持多隊(duì)列
2、 座席一個(gè)座席可以屬于多個(gè)隊(duì)列
3、 座席等級(jí)(0-9)。0為最低，9為最高
ACD功能
1、 可以為每個(gè)隊(duì)列設(shè)置不同的ACD策略
支持四種唯一策略
1） 座席登錄順序分配
2） 最少應(yīng)答次數(shù)
3） 最長(zhǎng)閑時(shí)
4） 隨機(jī)分配
5） 記憶輪詢
唯一策略必選，可選擇四種策略的任一策略
支持三種非唯一策略
1） 座席歸屬地優(yōu)先
2） 座席等級(jí)優(yōu)先
3） 上次服務(wù)優(yōu)先
非唯一策略可以不選或多選
播報(bào)隊(duì)列位置
1、用戶在隊(duì)列等待時(shí)可以聽見自己在隊(duì)列中的位置
2、可以設(shè)置播報(bào)隊(duì)列位置的間隔時(shí)長(zhǎng)
3、播報(bào)隊(duì)列位置時(shí)，用戶可以選擇繼續(xù)等待或轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言
最大等待時(shí)長(zhǎng)設(shè)置
1、 座席忙碌時(shí)，可以設(shè)置客戶在隊(duì)列中等待的最大時(shí)長(zhǎng)
2、 超過最大等待時(shí)長(zhǎng)后，系統(tǒng)可以設(shè)置
1） 轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言
2） 轉(zhuǎn)IVR
3） 轉(zhuǎn)其他隊(duì)列
4） 掛斷呼叫
5） 轉(zhuǎn)外線
無座席等待時(shí)長(zhǎng)設(shè)置
1、 無座席登錄時(shí)，可以設(shè)置客戶在隊(duì)列中等待的最大時(shí)長(zhǎng)
2、 超過最大等待時(shí)長(zhǎng)后，系統(tǒng)可以設(shè)置
1） 轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言
2） 轉(zhuǎn)IVR
3） 轉(zhuǎn)其他隊(duì)列
4） 掛斷呼叫
5） 轉(zhuǎn)外線
最大排隊(duì)人數(shù)設(shè)置
1、 設(shè)置隊(duì)列中排隊(duì)人數(shù)的最大值
2、 超過最大排隊(duì)人數(shù)后，進(jìn)入對(duì)列的客戶可以被設(shè)置
1） 轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言
2） 轉(zhuǎn)IVR
3） 轉(zhuǎn)其他隊(duì)列
4） 掛斷呼叫
5） 轉(zhuǎn)外線
VIP功能
1、 系統(tǒng)VIP功能
1） 設(shè)置VIP客戶的名單
2） VIP客戶在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán)
3） 全局VIP客戶(適用于所有隊(duì)列)
4） 為特定隊(duì)列指定VIP用戶(可選多個(gè)隊(duì)列)
5） 第三方VIP功能
通過http方式獲取第三方CRM數(shù)據(jù)來判斷VIP客戶名單
2、 可靈活選擇一種VIP功能
1） VIP優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先分配VIP等級(jí)高的客戶來電給座席
2） VIP立即服務(wù)：VIP等級(jí)高的客戶來電時(shí)，立即掛斷座席與VIP等級(jí)低的客戶通話，使座席服務(wù)VIP等級(jí)高的客戶
接通播報(bào)工號(hào)
座席接起呼叫時(shí)，用戶聽到服務(wù)座席的工號(hào)
振鈴時(shí)長(zhǎng)設(shè)置
1、 設(shè)置座席未接電話的振鈴時(shí)長(zhǎng)
2、超過振鈴時(shí)長(zhǎng)后，分配呼叫給其他座席或者進(jìn)入隊(duì)列排隊(duì)
座席未接回歸隊(duì)列
1、 如果座席未接電話，則電話重新進(jìn)入隊(duì)列排隊(duì)
2、 此時(shí)排隊(duì)是排在所有排隊(duì)者（包括VIP客戶）最前面
3、以便盡快分配給下一座席
保留最少空閑座席數(shù)
1、 設(shè)置系統(tǒng)中保留的最少空閑座席數(shù)，以便在執(zhí)行外呼任務(wù)外接聽客戶來電
2、當(dāng)隊(duì)列座席空閑數(shù)等于該值時(shí)，則無空閑座席執(zhí)行外呼任務(wù)
專屬座席
1、 隊(duì)列可啟用專屬座席功能
2、客戶呼入呼叫中心并進(jìn)入開啟專屬座席功能隊(duì)列后，隊(duì)列優(yōu)先將來電分配這個(gè)客戶所屬的客戶經(jīng)理座席，如果客戶經(jīng)理座席未簽入、忙等情況下，才將來電按照ACD策略分配給其他座席
隊(duì)列背景音
每個(gè)隊(duì)列可以自定義背景音，用戶進(jìn)入隊(duì)列的時(shí)候都是從頭開始播放背景音，然后到達(dá)指定秒數(shù)開始轉(zhuǎn)接，如果座席忙繼續(xù)聽背景音。達(dá)到充分利用客戶等待時(shí)間的目的
