座席通話統計

1、 統計指定時間內的座席話務量，反應座席的工作效率

2、 維度包括半小時、一小時、每天、每周、每月的各個座席的話務量

3、 可導出統計結果到本地

4、 報表數據更新一次為10分鐘時間段之間

5、 新增圖表顯示按鈕，可根據統計類型查詢座席通話統計的圖形報表數據

座席狀態統計

1、 統計指定時間內座席各狀態時長匯總，反應座席的工作率

2、 維度包括半小時、一小時、每天、每月每個座席的各狀態時長匯總

3、 可導出結果到本地

4、 報表數據更新一次為10分鐘時間段之間

座席狀態明細

1、 顯示指定時間內座席狀態變化明細（變化時間、變化前狀態、變化后狀態）

2、 可導出狀態明細到本地

座席監控

1、 顯示每個隊列中各個座席的狀態，并用不同顏色標示

2、 匯總顯示每種狀態的座席數量

3、 顯示當天IVR進線數、IVR放棄數、人工進線數、人工放棄數、人工放棄率、當前排隊數，直接反應IVR和隊列的效率

4、 顯示當天通話時長大于15秒的呼叫數，作為匯總今天有意向客戶數量的依據之一

5、 5秒自動刷新

座席組通話統計

1、 統計指定時間內的座席組話務量，反應座席組的工作效率

2、 維度包括半小時、一小時、每天、每周、每月的各個座席組的話務量

3、 可導出統計到本地

4、 報表數據更新一次為10分鐘時間段之間

5、新增圖表顯示按鈕，可根據統計類型查詢座席組通話統計的圖形報表數據

座席工作率統計

1、 統計指定時間內每個座席在線時長、通話時長、后處理時長、小休（忙碌+離開）時長等，并計算座席利用率、通話后處理比率

2、可導出統計到本地

座席工作通話統計

1、 統計指定時間內每個座席的話務情況

2、 匯總顯示每個座席呼入量、接聽量、呼出量、呼出成功接聽量、總通話時長、平均通話時長

3、 顯示計算出的座席接聽率和呼出成功率

4、 可導出統計到本地