隊列排隊明細(xì)

1、 顯示指定時間內(nèi)指定隊列的排隊客戶明細(xì)，便于回溯

2、 維度包括半小時、一小時、每天、每周、每月的指定隊列的排隊明細(xì)

3、 可導(dǎo)出明細(xì)到本地

4、 可直接點擊呼叫客戶號碼進(jìn)行回訪

隊列統(tǒng)計

1、 統(tǒng)計指定時間內(nèi)各隊列平均排隊時長、最大排隊時長、總排隊數(shù)、成功服務(wù)數(shù)、客戶放棄數(shù)、排隊超時數(shù)、總通話時長、平均通話時長，并將計算出來的服務(wù)水平、客戶放棄率、排隊超時率顯示出來，反應(yīng)各個隊列的話務(wù)情況

2、 維度包括半小時、一小時、每天、每周、每月的各個隊列的話務(wù)情況

3、 可導(dǎo)出統(tǒng)計結(jié)果到本地

4、 報表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時間段之間

隊列監(jiān)控

1、 顯示當(dāng)天IVR進(jìn)線數(shù)、IVR放棄數(shù)、人工進(jìn)線數(shù)、人工放棄數(shù)、人工放棄率、當(dāng)前排隊數(shù)，直接反應(yīng)IVR和隊列的效率

2、 顯示每個隊列當(dāng)天通話時長大于15秒的呼叫數(shù)，作為匯總今天有意向客戶數(shù)量的依據(jù)之一

3、 5秒自動刷新