云翌IP呼叫中心系統自帶CRM，以下為CRM的工單管理功能：

自定義工單字段

1、 可自定義多個文本類型、下拉框類型、時間控件類型、日期控件類型的字段，滿足不同行業、不同企業個性化的工單信息字段

2、 下拉框類型字段的下拉菜單內容可在工單數據字典自定義

3、 可設置字段是否必填

4、可添加自定義級聯下拉框

工單狀態管理

1、 系統默認7種工單狀態（未分配、已分配、處理中、已完成、已關閉、已取消、已刪除）進行流轉

2、 每種狀態工單會在工單管理大菜單中以子菜單形式呈現，方便集中管理

3、 系統管理下工單流轉規則管理，可設置條件使系統自動更改工單狀態以及給員工發送工單提醒

4、處理耗時告警工單可查看和操作超過24小時未分配的工單信息以及超過48小時未解決的工單

處理工單

1、 員工登錄yscrm，可查看自己創建的工單及需要處理的工單

2、 可批量導出工單

3、編輯工單頁面可設置工單狀態

多種途徑新建工單

1、 可在彈屏頁面點擊“新建客戶工單”來提交工單

2、在客戶列表直接查看和新建工單