一、容災目的
容災系統的目的在于保證系統數據和服務的“在線性”，即當系統發生故障時，仍然能夠正常地提供數據和服務，以使系統不至于停頓。
考慮到實際環境下的機房安全性和穩定性，將主服務器和備用服務器放置在機房相鄰位置內實現系統的高可用性。
下面以云翌EPCC呼叫中心為例介紹容災，同樣適用于云翌EPX3000及云翌IP廣播對講融合調度產品。
二、容災原理
數據庫文件存儲磁盤陣列服務器（共享存儲空間）上，呼叫中心主用或備用服務器可連接該數據庫文件，進行數據庫讀寫。
在一臺服務器出現故障時，備機主動替代主機工作，保證服務不間斷。雙機備份系統采用網絡“心跳”方法保證主系統與備用系統的聯系。
所謂“心跳”，指的是主備系統之間相互按照一定的時間間隔發送通訊信號，表明各自系統當前的運行狀態。一旦“心跳”信號表明主機系統發生故障，或者備用系統無法收到主機系統的“心跳” 信號，則系統的高可用性管理軟件認為主機系統發生故障，主機停止工作，并將系統資源轉移到備用系統上，備用系統將替代主機發揮作用，以保證網絡服務運行不間斷。此方案中服務器的工作模式采用Active/Standby的方式。
三、容災方案
1、方案拓撲
2、方案特點
需四組服務器，分別是：數據庫集群服務器、錄音服務器、呼叫中心主服務器、呼叫中心備用服務器。
主用呼叫中心服務器故障后，備用呼叫中心服務器自動快速切換為主用并對外提供服務；
需提供穩定安全的數據庫集群服務器（需選用品牌服務器做磁盤陣列、雙電），需確保不斷電不斷網，所有呼叫中心業務數據存放在數據庫服務器上，可有效提高讀寫效率增強穩定性，并大大提高數據安全性；
錄音服務器用于存放系統錄音，操作系統可選用windowns系統或者centos；
主/備服務器對外提供一個虛擬IP地址作為工作IP地址，web管理、分機、座席、線路對接均使用這個工作IP；
2臺呼叫中心服務器通過雙機相互檢測實現互相備份，主服務器和備用服務器之間通過心跳線檢測對方，當主服務器宕機后備份機迅速接管服務，確保新呼叫不受影響；
呼叫中心主服務器出現異常情況立即向設定的管理員發送通知郵件；
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