ai智能機(jī)器人客服哪家好，ai人工智能機(jī)器人客服涉及到人工智能、客服機(jī)器人、智能語音識(shí)別、智能知識(shí)庫等交互技術(shù)，智能機(jī)器人客服可以輔助人工客服人員，提高客戶服務(wù)效率，云翌新一代ai智能機(jī)器人客服在性能與體驗(yàn)上有了大幅提升。
一、ai智能機(jī)器人客服哪家好
1、云翌通信
云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)主要提供客戶管理和跟蹤服務(wù)，助力管理者制定銷售任務(wù)。云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一款手機(jī)外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統(tǒng)計(jì)銷售和客服的電話量、通話時(shí)長以及生成各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務(wù)，有效監(jiān)督和激勵(lì)員工。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應(yīng)商。針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程的各種痛點(diǎn)，推出云電銷云客服產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗(yàn)和超預(yù)期的使用價(jià)值
3、天潤融通
ai智能機(jī)器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業(yè)級(jí)電銷外呼系統(tǒng)，Paas，Saas軟件系統(tǒng)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
二、ai智能機(jī)器人客服能解決哪些實(shí)際問題
1、客服回復(fù)效率太低怎么辦？
1）智能客服機(jī)器人7X24小時(shí)在線服務(wù)
全天無間歇智能機(jī)器人，解決了回復(fù)難、回復(fù)慢、無人回復(fù)等問題。回復(fù)率直接提升200%。
2）機(jī)器人輔助人工快速服務(wù)
客服回復(fù)率提升200%人工接待時(shí)，機(jī)器人配合人工回復(fù)客戶，從知識(shí)庫篩選相應(yīng)的資料快速回復(fù)客戶。讓答案更準(zhǔn)確，時(shí)間更快速。
3）人工忙，轉(zhuǎn)接機(jī)器人
當(dāng)人工忙時(shí)機(jī)器人無間隙接管回復(fù)任務(wù)。解決無人回復(fù)大問題。
2、人力成本太高怎么辦？
1）四種接待方式：人工、機(jī)器人在線客服切換
人工接待，只有人工接待，機(jī)器人處于休息狀態(tài)。
機(jī)器人接待，只有機(jī)器人接待，人工客服處于休息狀態(tài)。
人工客服優(yōu)先，人工客服不忙的時(shí)候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工。忙時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)器人。
機(jī)器人客服優(yōu)先，適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問題較多且相對(duì)固定的服務(wù)場(chǎng)景。客戶接待0怠慢的同時(shí)，人工客服更好專注VIP客戶。
2）知識(shí)庫管理+機(jī)器自主學(xué)習(xí)
有了知識(shí)庫客服做起來就是輕松，快捷添加知識(shí)，機(jī)器人學(xué)習(xí)，智能全面優(yōu)化。
三、ai智能機(jī)器人客服優(yōu)勢(shì)
1、全渠道連接客戶
覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、微信、QQ和公眾號(hào)在線溝通。具備PC端和移動(dòng)端全面接入能力，全方位連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求。
2、全天候秒級(jí)響應(yīng)
自動(dòng)化智能匹配機(jī)器人回復(fù)，7X24小時(shí)全天候在線，隨時(shí)響應(yīng)各類咨詢，實(shí)現(xiàn)無人工的智能客服托管模式，最高可節(jié)省高達(dá) 85% 客服人力成本。
3、全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)
基于大數(shù)據(jù)訓(xùn)練，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對(duì)銷售線索進(jìn)行評(píng)級(jí)，識(shí)別高價(jià)值客戶；全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。
4、全行業(yè)智能定制
結(jié)合業(yè)務(wù)深度、企業(yè)參與度及行業(yè)屬性，為高級(jí)客戶定制任務(wù)型和知識(shí)圖譜型機(jī)器人，為各行各業(yè)打造企業(yè)智能化行業(yè)生態(tài)圈。
四、云翌ai智能機(jī)器人客服產(chǎn)品功能
我們有市面上更智能的AI智能機(jī)器人客服。
1、話術(shù)配置
開放對(duì)話管理引擎自主配置修改電銷機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫。
2、真人語音
真人語音引擎、可按照客戶需求定制甜美型專業(yè)型任您選擇。
3、問題學(xué)習(xí)
基于大數(shù)據(jù)算法通過多輪回話自我完善和學(xué)習(xí)話術(shù)。
4、識(shí)別準(zhǔn)確
準(zhǔn)確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識(shí)別用戶興趣。
5、支持打斷
在電銷機(jī)器人說話過程中用戶可以隨時(shí)打斷。
6、多輪會(huì)話
領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)、時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證等場(chǎng)景。
7、微信推送
綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信。
8、溝通記錄
通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出。
9、客戶分級(jí)
準(zhǔn)確識(shí)別客戶意向，自動(dòng)標(biāo)注客戶等級(jí)。
五、ai智能機(jī)器人客服場(chǎng)景化應(yīng)用方案
不同的ai人工智能機(jī)器人服務(wù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，很多企業(yè)通常面臨比較多比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要機(jī)器人根據(jù)這些具體場(chǎng)景提供服務(wù)。
1、寒暄閑聊，有趣互動(dòng)
豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，模擬真人對(duì)話親切自然。
2、意向初篩，精準(zhǔn)分流
機(jī)器人通過消息過濾實(shí)現(xiàn)客戶意向捕捉，精準(zhǔn)分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價(jià)值的高凈值用戶。
3、輔助人工，高效協(xié)同
AI智能機(jī)器人全場(chǎng)景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機(jī)器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，升級(jí)客戶體驗(yàn)。
4、機(jī)器人輔助，提高獲客轉(zhuǎn)化率
人工客服溝通時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題 自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)答案供人工選擇快速回復(fù)。
5、機(jī)器人優(yōu)先 ，解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)問答
大量重復(fù)性的業(yè)務(wù)問答，完全可以托管智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服，大幅減少客服人力成本。
好了，ai智能機(jī)器人客服就介紹到這里，更多關(guān)于智能機(jī)器人客服哪個(gè)品牌好等相關(guān)問題可以咨詢?cè)埔詈艚兄行模覀冄邪l(fā)的新一代智能客服機(jī)器人新增了AI助手和視頻功能。
