人工客服系統(tǒng)，簡單來說是指企業(yè)與外部客戶溝通的渠道，用于處理客戶投訴、建議和業(yè)務(wù)咨詢等方面，大致可以分為人工電話客服系統(tǒng)和人工在線客服系統(tǒng)，隨著人工智能技術(shù)的成熟，人工智能客服呼叫中心系統(tǒng)成為必然。
一、人工客服系統(tǒng)功能
1、人工在線客服系統(tǒng)
支持企業(yè)微信、微信、小程序、官網(wǎng)、APP等全渠道接入。
1）只需一串代碼，快速集成
2）多種接待方式
3）自動識別訪客信息
4）給用戶匹配合適的客服
2、人工智能客服機器人
7X24小時在線，解決客戶常見問題.
1）客戶意圖快速預(yù)判
2）多輪會話引導(dǎo)
3）人工忙時自動接管
4）智能學(xué)習(xí)
3、智能語音機器人
依據(jù)語音轉(zhuǎn)寫、意圖識別等技術(shù)為基礎(chǔ)通話過程中提供建議話術(shù)。
1）實時語音轉(zhuǎn)寫
2）實時話術(shù)建議
3）實時銷售引導(dǎo)
4）話術(shù)關(guān)鍵點提示
4、線索跟進(jìn)系統(tǒng)
高效識別、管理、分析線索，助力銷售提高轉(zhuǎn)化.
1）線索跟進(jìn)記錄，掌握銷售過程
2）集成CRM系統(tǒng)
3）公海商機管理，盤活商機利用率
4）銷售漏斗，精細(xì)分析商機各階段轉(zhuǎn)化
5、手機移動坐席APP
解決銷售跟進(jìn)客戶不及時，手機跟進(jìn)管控不得力的問題。
1）手機通話全程記錄
2）手機消息及時提醒跟進(jìn)
3）隨時隨地填寫跟進(jìn)
4）移動端通話監(jiān)控
6、大屏監(jiān)控
全面展示呼叫及會話數(shù)據(jù)，更快洞察業(yè)務(wù)信息。
1）服務(wù)數(shù)據(jù)實時展示
2）行業(yè)模板一鍵選擇
3）閥值變色及時預(yù)警
7、智能質(zhì)檢
深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)。
1）ASR語音轉(zhuǎn)文本
2）自支持上下文關(guān)鍵詞檢測
3）語速檢測，語義匹配
4）靜默時長檢測
8、客服工單管理
支持企業(yè)微信、微信公眾號、小程序等多渠道發(fā)起工單服務(wù)。
1）隨時隨地，查看待辦工單
2）地圖領(lǐng)單，精確匹配地址信息
3）工程師自動上報地理位置打卡
4）實時庫存管理
二、人工客服系統(tǒng)有哪些
人工客服系統(tǒng)哪家好？我們從人工客服系統(tǒng)公司上線時間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價格、功能等各方面，對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評測。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國內(nèi)的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復(fù)機器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。
三、人工智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢
1、人工客服
有機器人輔助，效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。
2、機器人輔助
不需人工處理的重復(fù)性問題，機器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復(fù)性輸入，提升效率。
3、消息監(jiān)控
當(dāng)客戶和機器人對話時，人工客服可隨時監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4、找指定客服或客服分組
客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。
5、智能排隊
咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊，體貼的細(xì)節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。
6、自動學(xué)習(xí)
機器人自動學(xué)習(xí)人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復(fù)輸入。
好了，以上關(guān)于智能人工客服系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想要了解智能客服電話系統(tǒng)、軟件等，云翌智能人工客服系統(tǒng)對接所有的渠道，幫助提升企業(yè)效率和客戶滿意度。
