在線智能客服機(jī)器人是由智能機(jī)器人+在線客服呼叫中心系統(tǒng)組成，人機(jī)智能相互結(jié)合，讓機(jī)器像真人一樣服務(wù)客戶，提高企業(yè)服務(wù)效率，同時也讓客戶更滿意，云翌在線客服智能機(jī)器人整合了語音識別、語義理解、AI技術(shù)等，主要服務(wù)于智能客服應(yīng)用場景。
一、在線智能客服機(jī)器人產(chǎn)品功能
云翌開發(fā)出市場上更具有競爭力的AI智能機(jī)器人客服。
1、話術(shù)配置
開放對話管理引擎自主配置修改電銷機(jī)器人話術(shù)和知識庫。
2、真人語音
真人語音引擎、可按照客戶需求定制甜美型專業(yè)型任您選擇。
3、問題學(xué)習(xí)
基于大數(shù)據(jù)算法通過多輪回話自我完善和學(xué)習(xí)話術(shù)。
4、識別準(zhǔn)確
準(zhǔn)確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣。
5、支持打斷
在電銷機(jī)器人說話過程中用戶可以隨時打斷。
6、多輪會話
領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)、時間預(yù)約、身份驗證等場景。
7、微信推送
綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信。
8、溝通記錄
通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標(biāo)出。
9、客戶分級
準(zhǔn)確識別客戶意向，自動標(biāo)注客戶等級。
二、在線智能客服機(jī)器人特色功能
1、意圖識別
基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關(guān)鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。
2、多輪對話
基于RNN技術(shù)的多輪會話模型，業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯。
3、知識庫學(xué)習(xí)
業(yè)內(nèi)獨有知識庫智能學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人可以自動從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學(xué)習(xí)。
4、智慧坐席
機(jī)器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉(zhuǎn)人工，人工接待時機(jī)器人進(jìn)行智能輔助，實時推薦問題標(biāo)準(zhǔn)答案，大大提升客服接待效率和質(zhì)量。
5、全語音交互
當(dāng)移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統(tǒng)自動將語音識別為文字，推送給機(jī)器人或人工客服，客服可以根據(jù)識別出的文字快速地進(jìn)行回復(fù)。
6、機(jī)器人協(xié)同
集團(tuán)型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機(jī)器人，來服務(wù)不同渠道的用戶。機(jī)器人與機(jī)器人之間共享基礎(chǔ)知識庫，部門間可以通過分工協(xié)作來共同維護(hù)知識庫。
三、在線智能客服機(jī)器人場景化解決方案
1、智能在線客服
構(gòu)建兼具任務(wù)式會話和問答能力的7x24小時客服，高頻重復(fù)問題一網(wǎng)打盡，低頻長尾問題轉(zhuǎn)交人工。
2、智能IVR/智能語音客服/智能外呼
智能語音導(dǎo)航根據(jù)客戶意圖快速引導(dǎo)，智能分流來電訴求；或構(gòu)建智能外呼系統(tǒng)，批量觸達(dá)潛在客戶。
3、人機(jī)協(xié)同/客服產(chǎn)品矩陣
利用語義和對話能力搭建綜合人機(jī)協(xié)同客服系統(tǒng)，建立智能質(zhì)檢、客服助手和培訓(xùn)一站式解決方案。
四、在線智能客服機(jī)器人品牌廠家
1、云翌通信
云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)主要提供客戶管理和跟蹤服務(wù)，助力管理者制定銷售任務(wù)。云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一款手機(jī)外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統(tǒng)計銷售和客服的電話量、通話時長以及生成各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，對客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務(wù)，有效監(jiān)督和激勵員工。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應(yīng)商。針對企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程的各種痛點，推出云電銷云客服產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗和超預(yù)期的使用價值
3、易聊
ai智能機(jī)器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業(yè)級電銷外呼系統(tǒng)，Paas，Saas軟件系統(tǒng)，滿足客戶的個性化需求。
五、在線智能客服機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用
1、金融
金融貸款，金融理財，金融催收。
2、地產(chǎn)
樓盤出售，商鋪招租，房產(chǎn)中介。
3、保險
新客開發(fā)，續(xù)保提醒，新品推薦。
4、教育
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自考招生，課程介紹。
5、電商
客戶關(guān)懷，訂單提醒，活動促銷。
好了，在線客服智能機(jī)器人就介紹到這里，如果你還想要了解在線客服智能機(jī)器人免費、價格、排名以及有哪些優(yōu)點等之類，可以咨詢云翌人工客戶，我們可以為企業(yè)提供智能客服整體解決方案。
