客服在線咨詢是通過網(wǎng)絡(luò)在線客服呼叫中心與客戶建立對話溝通渠道，在線咨詢客服系統(tǒng)是集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件，云翌客服在線咨詢系統(tǒng)全渠道、全場景覆蓋，滿足不同用戶需求。
一、客服在線咨詢系統(tǒng)功能
1、主動邀請
訪客進(jìn)入網(wǎng)站頁面后，客服能夠自動識別并彈出邀請對話框，主動邀請訪客與客服人員進(jìn)行對話。
2、直接對話
對于搜索競價關(guān)鍵詞進(jìn)來的訪客，客服可以直接與其對話，不浪費每一次機(jī)會。
3、訪客識別身份
對于二次訪問的訪客能夠精確的識別訪客身份，便于更好的把握訪客進(jìn)行溝通，給客戶一種VIP身份感覺。
4、快捷回復(fù)
客服可設(shè)置一些常見問題快捷回復(fù)，訪客常見問題只需快捷回復(fù)，從而提高了客服效率。
5、語音視頻
訪客與客服能夠使用視頻語音功能，不需要下載任何插件，提升了客服親切感以及網(wǎng)絡(luò)真實性。
6、網(wǎng)站統(tǒng)計
實時統(tǒng)計網(wǎng)站訪問流量，支持按頁面、地區(qū)、關(guān)鍵字搜索等方式進(jìn)行統(tǒng)計，能識別到訪客詳細(xì)信息。
7、訪客留言系統(tǒng)
客服不在線，訪客可以直接留言，客服上線后即可回復(fù)給訪客郵件，從而保障了離線也能為客戶服務(wù)！
8、訪客詳細(xì)信息
客服可以知道每個訪客來自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么電腦系統(tǒng)，在哪個頁面停留，最關(guān)注什么產(chǎn)品等
9、傳送文件
可給訪客發(fā)送文件（圖片、文檔等），直接的將所需要的文件傳送給訪客，提高了工作效率！
10、訪客地圖定位
客服可以通過地圖直觀的看到訪客所在地的地形，同時客服也可以很快捷的將公司所在地區(qū)截圖發(fā)送給訪客。
11、黑名單管理
客服可以將有惡意瀏覽網(wǎng)站，并無端騷擾客服工作的訪客列入黑名單中，使其無法正常訪問網(wǎng)站。
12、訪客篩選
方便客服從眾多訪客中篩選顯示最有意向的客戶，幫助企業(yè)提高成單率，及服務(wù)質(zhì)量！
自動分配
當(dāng)訪客請求對話的時候，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則自動安排客服接待訪客。
13、機(jī)器人客服
訪客可以自主選擇與機(jī)器人客服對話，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)會根據(jù)訪客的問題，選擇給出預(yù)先設(shè)定好的答案。
14、名片管理
客服人員可以根據(jù)已知信息，為當(dāng)前的訪客建立名片信息，方便客服回訪時查詢。
二、客服在線咨詢系統(tǒng)類型
1、呼叫中心客服系統(tǒng)
類似于云翌通信這種主打呼叫中心電話系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與多渠道整合的在線客服系統(tǒng)軟件，其功能完備，這些在線客服咨詢系統(tǒng)會為企業(yè)用戶提供更加完備和穩(wěn)定的工單功能，幫助工單在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行順暢的流轉(zhuǎn)。
其中所謂的工單就是指，當(dāng)客戶的需求不能簡單的通過與客服人員的交流溝通來解決時，這時候就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后將其轉(zhuǎn)達(dá)給能夠解決的專業(yè)部門。很顯然，工單系統(tǒng)的用途是解決一些有較高技術(shù)難度和專業(yè)性的客服需求，有效提高企業(yè)組織運營能力。
2、智能機(jī)器人客服
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能+客服=智能客服，以智齒為代表的主打高性能智能客服機(jī)器人，在日常客服咨詢過程當(dāng)中，總會有一些問題被反復(fù)問到，智能客服機(jī)器人能對這些問題提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的答案并進(jìn)行自動回復(fù)，并且智能客服機(jī)器人還可以互動應(yīng)答。
智能客服機(jī)器人的存在既能讓客戶省去等待時間，而且還能極大地減少企業(yè)的人力成本。并且高性能的客服機(jī)器人和普通客服機(jī)器人相比，在自然語義理解、自主學(xué)習(xí)等AI功能上也要遙遙領(lǐng)先，它能夠極大地提升客服機(jī)器人的解答范圍和準(zhǔn)確率，目前智能客服還在初級階段，需要人工客服與智能客服相結(jié)合使用。
3、網(wǎng)站在線客服咨詢系統(tǒng)
以環(huán)信為首的注重移動端客服體驗的在線客服系統(tǒng)軟件它們會為企業(yè)用戶提供很多專門針對在手機(jī)等移動端使用上的優(yōu)化措施，例如App耗電量優(yōu)化、流量優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化等，比較適合產(chǎn)品集中主要集中在移動端（例如手機(jī)App、微信、微博等）的企業(yè)選購使用。
企業(yè)在選擇客服在線咨詢系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己網(wǎng)站產(chǎn)品對于在線云客服產(chǎn)品功能的實際需求以及各個服務(wù)商的不同優(yōu)勢特點來進(jìn)行慎重選擇。
另外云翌也專門針對上述的在線客服咨詢系統(tǒng)服務(wù)商，其產(chǎn)品在客服渠道整合、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等的功能服務(wù)、技術(shù)性能以及收費價格等方面做了一次全面的評測，可以在線咨詢我們。
三、呼叫中心電話客服系統(tǒng)功能
1、語音導(dǎo)航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。
3、會話分配/轉(zhuǎn)接
呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計/運營報表。
7、短信
掛機(jī)短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統(tǒng)計/報表查詢。
四、人工智能在線客服系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
1、人工客服
有機(jī)器人輔助，效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。
2、機(jī)器人輔助
不需人工處理的重復(fù)性問題，機(jī)器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復(fù)性輸入，提升效率。
3、消息監(jiān)控
當(dāng)客戶和機(jī)器人對話時，人工客服可隨時監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4、找指定客服或客服分組
客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。
5、智能排隊
咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊，體貼的細(xì)節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。
6、自動學(xué)習(xí)
機(jī)器人自動學(xué)習(xí)人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復(fù)輸入。
好了，客服在線咨詢系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想繼續(xù)了解微信/騰訊qq等企業(yè)客服在線咨詢，可以直接電話客服咨詢，云翌智能客服在線咨詢系統(tǒng)可以對接任何渠道，實現(xiàn)無縫連接。
