云計(jì)算呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)計(jì)算方式，云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)與云計(jì)算相結(jié)合的呼叫中心管理方法，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能應(yīng)用，升級(jí)的云呼叫中心具有智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能路由分配、智能呼叫監(jiān)控等優(yōu)勢(shì)。

云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)。只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)。

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)無(wú)論是電話營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)方式，又可以細(xì)分為私有云呼叫中心、公有云呼叫中心、混合云呼叫中心等

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)一排隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合理地安排各地話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理。

語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和服務(wù)人員可以在異地，靈活調(diào)度，尋找低成本人員；將業(yè)務(wù)的控制點(diǎn)植入到服務(wù)人員接觸流程上，通過(guò)大數(shù)據(jù)采集、分析，合理化調(diào)整，提高人均生產(chǎn)率。

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)采用了各層次（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）的彈性，設(shè)備和服務(wù)可隨時(shí)按需擴(kuò)展、隨時(shí)按需收縮，及時(shí)調(diào)配企業(yè)數(shù)據(jù)中心的資源。最終可以讓企業(yè)可騰出更多時(shí)間及資源，專(zhuān)注于日常的銷(xiāo)售規(guī)劃及企業(yè)運(yùn)營(yíng)上。

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)采用了各層次（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）的虛擬化，是呼叫中心邏輯化，不依賴(lài)具體的硬件部署。

由于軟、硬件都通過(guò)虛擬化技術(shù)以服務(wù)形式來(lái)提供，可使得企業(yè)在空間及時(shí)間上都享有很大的彈性。企業(yè)可按運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，隨時(shí)可以根據(jù)需求增、減呼叫中心資源，達(dá)到節(jié)約成本的問(wèn)題。

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)通訊過(guò)程中產(chǎn)生的海量信息（客戶(hù)數(shù)據(jù)、座席外呼記錄、座席狀態(tài)變化、任務(wù)外撥結(jié)果等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提供給用戶(hù)。

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需購(gòu)買(mǎi)云翌通云呼叫中心賬號(hào)即可開(kāi)通使用，不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)。同時(shí)也免去了系統(tǒng)布置建設(shè)的時(shí)間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)建立呼叫中心的最佳選擇，是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不二選擇。

使用云翌通云呼叫中心，可以大大降低企業(yè)建設(shè)成本，企業(yè)不必購(gòu)買(mǎi)安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，即可接入使用。

云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。并且云服務(wù)的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩?hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。

利用云翌通的虛擬性和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開(kāi)通的呼叫功能買(mǎi)單。免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置和配置，雖然看起來(lái)功能強(qiáng)大，但實(shí)用功能不多，造成企業(yè)成本增加。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

好了，云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，云計(jì)算呼叫中心平臺(tái)涉及到云座席、云服務(wù)器、云呼叫中心軟件等管理工作，有效提高呼叫中心的服務(wù)能力和效率，可以為用戶(hù)提供更多樣化、個(gè)性化的呼叫中心功能解決方案。