沈陽呼叫中心系統，云翌沈陽呼叫中心分公司為遼寧省及東北地區提供呼叫中心系統搭建服務，10年呼叫中心功能自主研發經驗，快速實現沈陽呼叫中心系統本地化或云呼叫中心部署，為沈陽企業呼叫中心建設提供一體化解決方案。
一、沈陽呼叫中心概述
沈陽，簡稱“沈”，是遼寧省省會，副省級市，國家區域中心城市，特大城市，中國北部戰區司令部駐地，是國務院批復確定的中國東北地區的中心城市、全國重要的工業基地。
沈陽位于中國東北地區南部，地處東北亞經濟圈和環渤海經濟圈的中心，是長三角、珠三角、京津冀地區通往關東地區的綜合樞紐城市。
沈陽全市下轄10個區、2縣，代管1縣級市，全市總面積逾12948平方公里，生產總值7280.5億元。
沈陽是國家歷史文化名城，素有“一朝發祥地，兩代帝王都”之稱。是中國最重要的以裝備制造業為主的重工業基地，有著“共和國長子”的美譽。
隨著經濟的飛速發展，競爭的日益激烈，有很多沈陽企業或公司開始使用呼叫中心系統，以提高公司的服務質量、工作效率和管理水平。
那么有人問了，在沈陽建一個呼叫中心要多少錢（價格）呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？
這時大家會首先百度一下：沈陽呼叫中心、沈陽電話呼叫中心系統、沈陽客服呼叫中心、沈陽呼叫中心系統、沈陽呼叫中心解決方案、沈陽呼叫中心建設、沈陽呼叫中心公司、沈陽呼叫中心供應商、沈陽客服電話呼叫中心、沈陽呼叫中心網絡電話、沈陽呼叫中心外包、沈陽云呼叫中心、沈陽呼叫中心系統軟件、沈陽做呼叫中心系統等等。
說到沈陽呼叫中心系統建設，應該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是沈陽呼叫中心系統建設優秀供應商，在沈陽呼叫中心軟件行業做過大量的呼叫中心系統客戶案例，在呼叫中心系統搭建方面具有豐富的經驗。
二、云翌呼叫中心系統軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內部實現了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等。
2、ACD智能話務分配功能：
自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配，默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
3、IVR自動語音導航功能：
個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
自助語音應答：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能：
系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監控等功能。
質檢座席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
7、CRM客戶關系管理功能：
支持客戶資料批量導入導出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
產品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
預約信息管理：客戶預約自動提醒。
客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產品推薦等等。系統設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統提取特定的電話號碼，進行溝通調查。
客戶關懷：節假日及客戶生日進行客戶關懷。
9、智能監控功能：
可實時監控坐席當前的工作狀態，可實時監聽坐席當前通話，有效對客服人員進行監管。
10、數據統計報表：
提供包括語音導航報表、隊列報表、座席報表、通話記錄報表等在內的多種維度的統計報表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數據分析。
來電通話記錄統計、滿意度統計、排隊放棄統計、未接來電統計、振鈴放棄統計，自動服務統計。
坐席統計報表：坐席組狀態統計、坐席服務質量報表分析、坐席工作統計、坐席呼出呼入統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
三、沈陽呼叫中心系統搭建公司優勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商，就是用別人已經那好的呼叫中心，優點是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業租用別人的呼叫中心，優點：方便快速、價格價廉。
呼叫中心的外包業務從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統外包公司優勢體現在什么地方？首先，呼叫中心外包型業務主要是指呼叫中心業務公司，租用其他人的設備，從而完成自己的呼叫中心任務，為客戶提供優質的客服服務。
遼寧地區呼叫中心系統建設服務范圍：
遼寧省下轄14個地級市：沈陽市、鐵嶺市、丹東市、鞍山市、撫順市、營口市、阜新市、本溪市、盤錦市、錦州市、遼陽市、朝陽市、大連市、葫蘆島市。
17個縣級市：新民市、調兵山市、普蘭店市、莊河市、東港市、北票市、北鎮市、凌海市、蓋州市、海城市、燈塔市、鳳城市、開原市、凌源市、興城市、大石橋市、瓦房店市。
沈陽市下轄沈河、大東、鐵西、渾南、沈北、和平、于洪、遼中、皇姑、蘇家屯10個市轄區。
好了，關于沈陽呼叫中心就介紹到這里了，沈陽作為全國呼叫中心之都，其呼叫中心系統業務非常成熟，更多的沈陽企業選擇自建呼叫中心系統或呼叫中心系統外包，更多關于沈陽呼叫中心系統搭建解決方案，可以咨詢上海云翌。
