上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心系統、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
云翌通信在市場耕耘多年，公司產品的每一次更新優化都是為了給客戶更好的服務。行業市場的高速發展也是云翌通信穩步前進的動力，只有產品的不斷創新才能滿足市場日新月異的需求。呼叫中心在線客服的設計的理念就是如此，精益求精，緊跟市場。
1、在線客服的介紹
在線客服已經成為客戶服務、輔助銷售不可缺少的工具，通過對多種渠道整合，客服人員在一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作，節約人力成本，大大提升工作效率，并通過多渠道的訪客軌跡，挖掘更多的潛在客戶，提升客戶滿意度。
2、在線客服的基本技術架構
用戶及客服前端通過WebSocket與服務端RabbitMQ建立長連接進行消息收發，服務端技術后臺通過Spring Boot框架實現整體功能，常用數據通過Redis進行緩存，最終保存在Mysql數據庫中，其流程大概如下：
a、 用戶發送消息，系統將數據緩存在Redis中（最終保存在數據庫）。
b、 客服對應的長連接獲取服務器Redis上的數據，然后在客服的頁面上顯示出來。
c、 客服回復聊天信息，系統將數據緩存在Redis中（最終保存在數據庫）。
d、 用戶所在的長連接獲取服務器Redis上的數據，然后在用戶的頁面上顯示處理。
3、在線客服的應用渠道
在線客服的渠道，包括網頁、微信公眾號、H5等客戶端接入，每種接入方式都可以配置多個，渠道管理中對每種接入方式都可以設置其分配策略，分配策略有：當前會話數量最少分配、隨機分配、上次服務優先分配、技能等級優先分配。
如果根據分配策略分配的員工已經達到分配上限，會使用隨機分配再次分配座席。
在線客服有全方位的客服功能，讓客服工作更高效便捷。其強大的功能能夠幫助企業做好服務和營銷，從提升客戶轉化率、提高客戶滿意度、降低客戶投訴率等多方面去滿足客戶需求。
云翌通信呼叫中心在線客服功能經過咱們研發日以繼夜的努力，已經進入內部測試階段，產品即將正式上線，請大家拭目以待！
