出現這個問題很正常呼叫中心建設方案，不必擔心，導致這個問題的出現有多種原因：

覆蓋所在區域的4G基站出現故障或者沒有4G覆蓋

由于基站處于一個長時間、不間斷的工作狀態，設備中的電子元器件種類和數量都比較多，再加上連接基站與上層網元設備的傳輸線路和設備也比較復雜。基站工作過程中，任何環節出現題，都有可能導致基站無法正常工作，從而導致用戶手機無法正常連接到網絡。

當手機到達一個新的區域時，4G手機會優先選擇駐留在4G網絡，當手機搜索不到4G網絡信號時，便會搜索3G信號；當搜素不到3G信號時，便會搜索2G信號，如果能搜索到2G信號手機便會選擇駐留在2G網絡中。

小結：基站在長時間運行的過程中，會遇到各種各樣的故障，有些故障不影響正常業務，而有些故障將會導致基站無法正常工作，出現故障性的網絡信號丟失。

位置更新失敗導致網絡注冊失敗

移動通信網絡，為了方便尋呼，系統將覆蓋的區域劃分成不同的位置區，手機會周期性上報所處的位置區信息。當手機處在移動狀態時，很有可能會導致位置區變化，這時候手機就會主動向核心網上報位置區變化信息，核心網會根據上報的信息，更改該手機在核心網側位置區信息。

當手機移動到一個新的位置區后呼叫中心建設方案，由于某些因素的影響而導致手機側發起的位置更新信息沒有得到核心網的確認，就會出現手機側與核心網側的位置信息不符的情況。這個情況會導致手機無法進行網絡注冊，進而出現手機無法連接網絡的情況。

題主所遇到情況可能是這種原因導致的：在4G網絡條件下，位置更新失敗導致網絡注冊失敗，而該區域又有2G網絡覆蓋，手機就自動選擇駐留在2G網絡上。這種問題可以通過重啟手機的辦法解決。

小結：手機能夠正常使用，并不是普通人認為的那么簡單，其背后暗藏著復雜的手機與基站、基站與核心網、手機與核心網間的信令交互過程。這個過程正常進行，才能保證手機業務地正常進行。

該區域的4G網絡業務量比較大

每一個基站同時可容納的用戶是有限的，當某個基站的業務量達到一定值時，就會觸發負載均衡動作：

小結：網絡負載均衡技術能夠保證網絡在大負載的情況下，正常的開展業務，而不會出現大面積的網絡擁塞。

VoLTE功能

由于4G網絡不再像3G網絡那樣將業務分為電路域業務（負責語音通話）和分組域業務（負責手機數據連接業務），就導致在VoLTE(長期演進語音承載)技術成熟之前，4G網絡的的語音解決方案采取的是CSFB技術（電路域回落技術）：當4G手機要發起或者接收語音呼叫業務時，手機會先將網絡切換到2G或者3G，然后在2G或者3G網絡條件下完成語音業務。

由于采用前代網絡制式不同，國內三家運營商的CSFB回落的方式也不同：中國移動回落到2G網絡，中國聯通是落到3G，中國電信則回落到2/3G網絡。

VoLTE技術帶給4G用戶最直接的感受就是接通等待時間更短，以及更高質量、更自然的語音視頻通話效果：VoLTE是架構在4G網絡上全IP條件下的端到端語音方案；VoLTE采用高分辨率編解碼技術，相較2G、3G語音通話，語音質量能提高40%左右；VoLTE為用戶帶來更低的接入時延（撥號后的等待時間），比3G降50%，大概在2秒左右，而2G時代在6-7秒；此外，2G、3G下，掉線時有發生，但VoLTE的掉線率接近于零。

隨著VoLTE技術的成熟和手機終端具備VoLTE功能，再加上VoLTE擁有巨大的技術優勢、成本優勢和技術上的獨立性，CFSB技術便逐漸退居了二線。

小結：VoLTE技術的成熟，徹底解決了4G網絡承載語音業務的問題，給用戶帶來了極佳的語音業務體驗。

總結：移動通信系統是一個復雜的系統，每一種故障或者問題的出現，都可能是多種原因單獨或者共同作用的結果，只有掌握了扎實的基本功和擁有豐富的經驗，才能快速定位問題，并解決問題。