選擇一個值得入手的工單管理軟件，首先要看一下是否能解決工單管理中的常見痛點：流程不規范、通知不及時、進度可追蹤等問題；

除了滿足核心痛點，還能全方位地對人員、資源、數據進行管理，簡直就是完美了！

推薦一款備受客戶喜歡的軟件：輕流，不僅能輕松地、快速地、靈活地搭建出一個工單管理電銷外呼程序，實時地查看工單的進展到哪里，同時還能通過自動化機器人Q-Robot實現工單的自動提醒功能；如果還擔心提醒不到位，放心，輕流能通過微信、釘釘、企業微信等全渠道觸達，還怕通知不到嗎~

1、流程規范化、自動化、自定義

針對訂單管理中的流程，一定要能及時跟蹤到訂單的進度，因此將流程規范化很有必要。

利用輕流可以根據業務流程來自己創建出滿足具體場景的工單流程（自定義），比如：創建工單→分配工單→接受工單→開始服務→填寫回單→客戶回訪等；

當規范好流程后，通過電腦web端或者手機端就能查看訂單的進展，實時監控每個環節工作進展的效率，方便后續對工單流程中出現的問題進行定位和優化；

2、自動化智能派單

輕流提供了多種派單方式：手動派單，自動派單，工單池搶單等；

特別是自動派單功能，是利用了輕流的Q-Robot機器人自動觸發的功能，可以將每一筆訂單在第一時間通知到相關的人去負責工單外呼系統，省去了信息溝通的成本，大幅度提高了效率。

除了上述的智能派單方式，還支持根據業務場景定制派單方式，比如根據客戶狀態、位置、服務團隊等，自定義高效的派單方式。

3、電銷電話端發起訂單處理訂單

對于客戶來說：每一個需求都值得被快速地滿足，只要有想要解決的需求，客戶通過電銷電話端（微信小程序、釘釘、企業微信等）就能迅速地發起請求外呼系統，方便且快捷，用最快最簡單的方式來提出需求；

對于企業來說：接到客戶的請求后，能在第一時間進行響應，能根據工單查看過往是否有服務記錄、客戶的基本信息、設備信息等；

接受訂單后，為用戶提供服務時，可以通過電銷電話端上傳服務的照片、定位打卡、服務反饋等，后續能及時跟蹤最新訂單的進展；

4、自定義打印功能

輕流支持自定義打印表單、報表等功能，想要打印什么樣的信息就靈活地更改工單信息和流程即可，實在是很方便了！

第一次使用過輕流后，用戶無不稱贊：太容易上手了，可以免費試用一下輕流，親身感受一下~