人工智能的存在是潛移默化進入我們生活的。也許是在某*，你發現Siri代替了Home長按的錄音功能，但你并不覺得很驚奇；也許是在某*，你逛淘寶或者看新聞，第二次打開APP發現推薦的全是你之前感興趣的內容，但你覺得這只是一個小小的改變；也許是在某*，你接到了一個推銷電話，你和它對話好久，才發現它是一個電銷機器人，你掛斷電話后繼續玩兒起了手機；也許是在某*，你旅游去了賓館，發現人臉識別的儀器擺放在前臺，你忽然想起前兩天看新聞總是出現的“人工智能”這個詞，你意識到，原來我們的生活已經離不開它們了。

其實很早以前就已經有人工智能這個概念了，1950年圖靈測試里闡述的是如果一臺計算機無法讓人辨別它是否是機器時，它就擁有智能。在1956年的達特茅斯會議上，科學家們定義它為“人工智能”。

神經網絡、深度學習、大數據網絡，讓人工智能的發展勢如破竹。自然語言處理和人臉識別似乎讓客服、電銷和保安有了丟掉工作的危機，當人工智能的風暴席卷全球，除了蒸汽時代、電氣時代和信息時代，第四次工業革命漸漸悄然而至，每次工業革命帶來的都有生活質量的提升和工作崗位的波動。

電銷機器人作為人工智能的一種，會讓話務員這個職業消失嗎？答案當然是不會。就像人臉識別雖然能識別出持有身份證的是否是真人，但不能制服歹徒。電銷機器人也只能起到海量撥號、篩選記錄客戶信息、對客戶介紹公司銷售的產品的作用，而不能直接舌燦蓮花推測客戶的情緒進行銷售。目前科技所能研發的都是弱人工智能，運算能力極強但只能模擬人類的思維模式，不能完全替代。

電銷機器人省去了電銷話務員的一部分繁重、單調的工作，即一遍遍舉著話筒重復撥打電話；省去了電銷話務員的記錄工作，即對通話進行錄音并轉化為文本；省去了電銷話務員的篩選工作，即電銷機器人有著自動歸類功能。

得益于科技時代的快速發展，電銷機器人有著更加豐富的學習成長空間，和客戶的通話會記錄在后臺，話務員通過后臺的通話記錄能發現電銷機器人話術語言庫的不足，及時補充進行深度學習。就像AlphaGo不是從一開始就能打敗高超的圍棋手，它是在人們不斷給他輸入的棋譜中學習成長才更加的智能。電銷機器人的話術庫也是在不斷的完善中才能趨于完美，仿若真人，更何況它本身就是真人錄音到話術庫的呢。

電銷機器人能不受情緒影響地撥打至少1000通電話，而話務員在備受枯燥無味煎熬的同時只能撥打300個，這是人工智能天然的優勢，而企業需要的也是這種效率通話打開市場，讓自己的產品為更多意向客戶所知。

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