人工智能并不是無所不能。雖然人工智能已經(jīng)家喻戶曉，但人們對(duì)于它的認(rèn)知并不完善。很多人預(yù)言人工智能會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，比如說代替電話銷售、客服，如今的科技顯然是做不到的。人工智能終究是機(jī)器，它能模仿學(xué)習(xí)人的行為，卻無法理解人的情緒。

但預(yù)言也不是沒有道理，人工智能電話機(jī)器人實(shí)在處理單調(diào)的工作中有著人類無法比擬的優(yōu)勢(shì)，它不會(huì)受疲勞等負(fù)面情緒的影響，效率比人類在處理這些問題上高出很多。在電銷行業(yè)，那些無意義的撥打電話是一定會(huì)被替換掉的，電銷機(jī)器人會(huì)代替人類做不需要情感溝通的事情，將真正能與意向客戶溝通的工作交給人類。所以說，人工智能其實(shí)優(yōu)化了人們的職業(yè)，讓人類從事更需要思考、更有趣味性、更能情感交流的職位，而不是讓人類無以謀生。

電話銷售這一行業(yè)，要知道接聽的絕大部分的人是掛斷，少數(shù)人會(huì)指責(zé)，少數(shù)人會(huì)傾聽，極其少數(shù)會(huì)和話務(wù)員聊天。很多人不愿意做話務(wù)員的原因是感覺把青春浪費(fèi)在大量無意義的撥號(hào)上，這造成了話務(wù)員離職率居高不下。智能電銷機(jī)器人投入使用后就相當(dāng)于一個(gè)初級(jí)話務(wù)員或助理，主要是解決浪費(fèi)大量時(shí)間撥號(hào)和人工費(fèi)用高的問題，如果指望它簽單還是不太現(xiàn)實(shí)。機(jī)器人前期篩選相對(duì)有意向的客戶，話務(wù)員后期重點(diǎn)跟進(jìn)簽單，這樣才能達(dá)到良好的電銷效果，還能節(jié)省成本。

既然電銷機(jī)器人不能做到后期跟單，為什么還要投入使用呢？它每天能撥打的電話是普通話務(wù)員的十倍，但是雇傭十個(gè)話務(wù)員既要培訓(xùn)又要薪酬，還不如將所有的開拓客戶市場(chǎng)、篩選有意向的客戶的工作交給它，再將意向客戶交給銷售來溝通。從經(jīng)濟(jì)角度來講，無疑為企業(yè)帶來巨大的效益。

拿電銷機(jī)器人與優(yōu)秀的話務(wù)員相比較，優(yōu)秀的話務(wù)員要隨身攜帶紙筆，隨時(shí)記錄，一心兩用，既要和客戶聯(lián)絡(luò)，又要將信息記錄得完整、簡(jiǎn)練、清晰；聲音需要甜美，給客戶留下具體的印象；態(tài)度要積極，能調(diào)整自己，遇見挫折時(shí)依然要有熱情撥打下一個(gè)電話；要有好的記憶力，對(duì)公司的產(chǎn)品有著完整的認(rèn)知，能詳細(xì)和客戶溝通。

然而這種理想狀態(tài)真的很難求，公司聘用話務(wù)員需要一定時(shí)間才能讓員工上崗，并不是所有員工都有面對(duì)挫折的勇氣，受到打擊情緒會(huì)低落、心理壓力重。從這些條例看來，電銷機(jī)器人就完全比真人更滿足客戶的需求以及公司的需求。

電銷機(jī)器人有著充足的時(shí)間，更不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間在掛斷找電話等瑣事上；電銷機(jī)器人不會(huì)厭倦工作、沒有心理負(fù)擔(dān)、不會(huì)離職；電銷機(jī)器人的效率高，能更快地初篩客戶，找到目標(biāo)；電銷機(jī)器人能自動(dòng)將語音記錄轉(zhuǎn)化為文本記錄，不用擔(dān)心露記、看不懂的情況。