天津聯(lián)通電話軟件批發(fā)網(wǎng),群呼線路 共有550個管理指標(biāo)，可以通過細(xì)化的指標(biāo)進(jìn)行問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決。但4PS標(biāo)準(zhǔn)核心指標(biāo)只有6個，3個指標(biāo)是成本維度，3個指標(biāo)是效益維度。因此今天我們就來討論一下6大核心指標(biāo)中的。

分鐘成本根據(jù)4PS標(biāo)準(zhǔn)公司定義：分鐘成本=聯(lián)絡(luò)中心的全部費(fèi)用/(業(yè)務(wù)處理總時長+非業(yè)務(wù)處理總時長)。注：把和非（在線）等分開算會更準(zhǔn)確。這個指標(biāo)在5天的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程中對分鐘成本有詳細(xì)講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學(xué)測算其成本構(gòu)成很重要的。

天津聯(lián)通電話軟件批發(fā)網(wǎng),群呼線路根據(jù)4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內(nèi)部大樓或資源時公司內(nèi)部不向部門收費(fèi)，不意味者沒有成本！）主要由如下部分組成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補(bǔ)貼（車貼。

飯貼、過節(jié)費(fèi)等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現(xiàn)場經(jīng)理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓(xùn)、質(zhì)檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）。

天津聯(lián)通電話軟件批發(fā)網(wǎng),群呼線路如果打給親戚朋友更讓自己的面子掛不住。很多人頂不住，也就乖乖還上了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)也得到了有力的控制。?智能人工話務(wù)系統(tǒng)采用新一代全新智能人工接續(xù)技術(shù)，是完全針對人工電話交換而設(shè)計的數(shù)字程控交換系統(tǒng)，可滿足用戶話務(wù)臺不同等級、不同線路類型的組合需求。該系統(tǒng)體積小，維護(hù)簡單，功能全面、成熟，。

具有話務(wù)接轉(zhuǎn)功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機(jī)或集團(tuán)電話。該系統(tǒng)集人工接轉(zhuǎn)與自動交換于一體，實(shí)現(xiàn)了專線電話網(wǎng)的數(shù)字化。

天津聯(lián)通電話軟件批發(fā)網(wǎng),群呼線路程控化、微機(jī)化。由數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)和座席系統(tǒng)組成。數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)容量，可分為128型系統(tǒng)、256型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可分為單座席型系統(tǒng)。

雙座席型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，常見的以網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)為主。1交換機(jī)系統(tǒng)交換機(jī)系統(tǒng)作為無繩臺成套設(shè)備的組成部分，采用數(shù)字交換原理，但又不同于一般意義上的數(shù)字程控交換機(jī)。它不是通過撥號方式完成接續(xù)，而是通過接收來自接續(xù)臺的各種操作命令來完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能，也提供各種連接不同終端設(shè)備的模擬中繼與數(shù)字中繼接口。512型系統(tǒng)最大支持1塊數(shù)字中繼板。

天津聯(lián)通電話軟件批發(fā)網(wǎng),群呼線路