現(xiàn)如今，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對于服務(wù)的意識逐漸增強。基于人們消費心理的一種變化，客戶至上、服務(wù)至上”的觀念逐漸遍及全國企業(yè)的各個角落。我們都知道，如今金融業(yè)之間的競爭日益激烈，各種類型的銀行拔地而起，想要在激烈的金融競爭中有一席之地，靠的是什么？我想，靠的是口碑，靠的更是服務(wù)。卓越的服務(wù)品質(zhì)是一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容，在很大程度上影響著銀行未來的發(fā)展前景。

記得我剛剛來工作的時候，帶著滿腔的熱血，認(rèn)為只要自己夠努力、夠認(rèn)真就能做好自己的本職工作。剛剛坐到客戶服務(wù)中心那個椅子上面的時候，我非常的緊張和嚴(yán)謹(jǐn)，只希望能快速的幫助客戶解決他們需要的問題，而不是去關(guān)注與客戶之間的交流。

一天的工作結(jié)束后，我覺得整個人都非常的疲憊，而且客戶給我的反饋也不如理想的好。我在不斷反思的過程中，逐漸看到了自己的不足。我想，我們在保障工作效率的同時，更應(yīng)該把目光放到與客戶的溝通上，拉近彼此的距離，讓整個業(yè)務(wù)過程變得輕松、愉快。根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，我將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)歸納為兩個詞：愛與堅持。

用愛生活，你會使自己幸福；用愛工作，你會使很多人幸福。當(dāng)我們不是成為工作冰冷的機器，而是將自己的愛融入進(jìn)工作里，我們的工作會變得無比幸福與快樂。同樣，這種對于工作的愛也是驅(qū)使你能夠擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的內(nèi)在動力。我們都知道，關(guān)于服務(wù)，銀行都會有專門的規(guī)定要做到什么程度。

但是，如果沒有內(nèi)在愛的驅(qū)使，那種微笑只是一副虛偽的皮囊，是最低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們想要表達(dá)的微笑應(yīng)該是溫暖的、真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，可以帶給客戶美的享受。因此，在工作中我們應(yīng)投入一份愛，用心去換取客戶的微笑，這才是真正的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。任何事情，唯有堅持才能達(dá)到一定的高度。我們的服務(wù)品質(zhì)提升并不是一蹴而就的，而是在一點一滴的積累中慢慢收獲的。我們不能說今天心情好，服務(wù)就熱情，明天心情差，服務(wù)就平淡無奇。我們的服務(wù)品質(zhì)不是體現(xiàn)在一天，而是體現(xiàn)我們工作的每一天的每時每刻中。只有將這種良好的服務(wù)態(tài)度有效的堅持下去，并化為習(xí)慣，我們的服務(wù)品質(zhì)才會有質(zhì)的飛躍。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。這條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路，我們要走的還很長。但我堅信，只要我們堅持用心走好每一步，用愛對待我們遇到的每一位客戶，以真誠的微笑待人，我們終將迎來屬于我們的高峰。