北京移動群呼線路如何辦理,呼叫中心系統 項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”。

采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是企業運營不可或缺的一部分。二、呼叫中心的分類1、按呼叫類型分1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。2).呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、通知系統等。

北京移動群呼線路如何辦理,呼叫中心系統3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。2、按運營模式分1).自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性。這種模式為絕大多數大中型企業所使用，隨著呼叫中心價格的下降，越來越多的小企業也使用該模式。2).外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。3).型。

由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。比較適合小型短期的應用，如技術要求不高的soho辦公。3、按硬件技術分1).數字交換機式呼叫中心：如avaya、大型交換機，適合大型的呼叫中心應用。

北京移動群呼線路如何辦理,呼叫中心系統需分幾種情況。3.1呼叫長途線用戶當振鈴時，話務員只需選擇某一方向后，接續臺將查找局數據庫中的電路狀態表。在此，方向空閑的電路中自動選擇一條，將振鈴命令和選擇的電路號通過接口機傳給交換機。如果話務員指定了某一條線路，則接續臺直接選擇此電路。

3.2呼叫共電用戶當撥號時，輸入的號碼最后一位是“*”，表示呼叫共電用戶。接續臺將查找局數據庫SYSTEM.MDB中專線表。如果找到某一用戶。

北京移動群呼線路如何辦理,呼叫中心系統號碼為所輸入的號碼，確定輸入號碼無誤。將此信息傳給接口機，接口機再將此信息傳給交換機處理。3.3呼叫自動號呼叫中心程控自動號的情況較為復雜。交換機與程控的接口主要是出入中繼（環路中繼）和數字中繼。

座席系統不區分這2種接口，座席話務系統根據電路的邏輯電路號確定對電路的處理方式。出入中繼板和數字中繼板上電路的電路類型一般可定義為除人工長途線、共電專線、話務員電路以外的所有類型。但對于座席來說，只有出中繼、局內出入中繼、局外出入中繼具備打出的功能。當話務員撥號時，如果最后一位是“*”，表示呼叫共電用戶。

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