福州電信群呼系統(tǒng)批發(fā),外呼系統(tǒng) 其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給呼叫中心下一個準(zhǔn)確的定義。

幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術(shù)的普及以及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用。

福州電信群呼系統(tǒng)批發(fā),外呼系統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理。

項目管理、團(tuán)隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”。

福州電信群呼系統(tǒng)批發(fā),外呼系統(tǒng)修改的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)共享。接續(xù)臺通過網(wǎng)絡(luò)與接口機，從而與交換機通信，接續(xù)臺不直接同交換機通信。接續(xù)臺的主要任務(wù)是提供話務(wù)員一個操作界面，以完成接續(xù)工作。它完成的工作是維護(hù)繩路狀態(tài)表和用戶呼入隊列，將話務(wù)員的操作指令傳遞給交換機，并將電路狀態(tài)的變化及時反映到繩路狀態(tài)和呼入顯示區(qū)內(nèi)。

呼入狀態(tài)顯示區(qū)有數(shù)個按鈕，顯示了用戶呼入，不同類型的用戶呼入在不同按鈕上顯示。由于交換機與座席系統(tǒng)之間傳遞的信息只有命令或電路狀態(tài)。

福州電信群呼系統(tǒng)批發(fā),外呼系統(tǒng)邏輯電路號，并沒有電路的電路類型。所以，接續(xù)臺確定呼入顯示的位置時，是查找局?jǐn)?shù)據(jù)庫SYSTEM.MDB，根據(jù)邏輯電路號確定其電路類型的，進(jìn)而確定其在屏幕上顯示的位置。3呼叫方式話務(wù)員呼叫用戶或?qū)Ψ阶瘯r。

需分幾種情況。3.1呼叫長途線用戶當(dāng)振鈴時，話務(wù)員只需選擇某一方向后，接續(xù)臺將查找局?jǐn)?shù)據(jù)庫中的電路狀態(tài)表。在此，方向空閑的電路中自動選擇一條，將振鈴命令和選擇的電路號通過接口機傳給交換機。如果話務(wù)員指定了某一條線路，則接續(xù)臺直接選擇此電路。

福州電信群呼系統(tǒng)批發(fā),外呼系統(tǒng)