武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商 CSR的培訓(xùn)費(fèi)與薪資，提供培訓(xùn)的成本。以每個CSR離職后按工資的2-8倍來計算。當(dāng)所有成本，包括CSR流失所產(chǎn)生的失去收入機(jī)會也被考慮進(jìn)去時,這個數(shù)字要乘以二倍。流失招聘成本內(nèi)部或外部的（報紙人才招聘會和人事安排時間）培訓(xùn)成本培訓(xùn)項目為每個學(xué)員分配的費(fèi)用及培訓(xùn)這些人的相關(guān)人員的成本分?jǐn)俁amp-up成本新員工的月效率很低對于有經(jīng)驗的員工的月效率。

這被稱為“學(xué)習(xí)曲線”成本。考慮包括降低的產(chǎn)量、準(zhǔn)確度和對客戶滿意度等影響。因為員工數(shù)量的減少，而導(dǎo)致的加班成本。HR部門、財務(wù)部門等后期部門的辦理相應(yīng)手續(xù)與工作的成本；為新員工非生產(chǎn)時期（培訓(xùn)期）提供的補(bǔ)償（薪資、補(bǔ)貼等）及辦公座位等成本；招聘代理費(fèi)。“低”生產(chǎn)機(jī)會成本（每個電話的費(fèi)用×電話數(shù)量/天×新員工“非在崗”時間）七。

武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商系統(tǒng)與軟件成本聯(lián)絡(luò)中心硬件臺席、電腦、IP話機(jī)、耳麥等費(fèi)用折算（通常按3年折舊，最長可按5年折舊）；聯(lián)絡(luò)中心通信平臺軟件、業(yè)務(wù)管理軟件、排班軟件、錄音軟件等系統(tǒng)軟件平臺購買費(fèi)用及Licence購買費(fèi)用，每年維保費(fèi)用；機(jī)房、/中繼費(fèi)用高度安全的工作及IT環(huán)境，局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫費(fèi)用。

UPS不間斷電源、發(fā)電機(jī)等八、職場設(shè)施與租金成本辦公室場地房租；職場水費(fèi)、電費(fèi)等；辦公樓物業(yè)保安公攤公司班車、員工飲用水等相關(guān)運(yùn)營費(fèi)用職場（含作業(yè)區(qū)。

武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商交換機(jī)的電路狀態(tài)如果發(fā)生變化，交換機(jī)通過串口傳給接口機(jī)。接口機(jī)將此信息處理后，修改電路狀態(tài)表，再通過網(wǎng)絡(luò)傳給接續(xù)臺。話務(wù)員對電路的操作指令，也將由接續(xù)臺通過網(wǎng)絡(luò)傳給接口機(jī)，由接口機(jī)處理后，再通過串口傳遞給交換機(jī)。至于話務(wù)員與用戶通話、繩路時需要與交換機(jī)之間傳遞的音頻信號。

則是由話務(wù)員線傳遞的，與接口機(jī)無關(guān)。接口機(jī)同交換機(jī)之間通信使用串口，遵循RS232標(biāo)準(zhǔn)。接口機(jī)與交換機(jī)之間通信，必然會出現(xiàn)誤碼。因此，在接口機(jī)同交換機(jī)通信時。

武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商每一條信息都附加了校驗碼。收到信息后，要校驗信息是否正確，不正確則需重發(fā)。連續(xù)數(shù)次不正確，則認(rèn)為信息發(fā)送失敗。接口機(jī)通過串口線同人工臺數(shù)字交換機(jī)的MP板相連，接收來自數(shù)字交換機(jī)的各種信息，比如共電用戶摘掛機(jī)、磁石中繼振鈴、環(huán)路中繼呼入、數(shù)字中繼呼入、各種告警信息等。接口機(jī)識別并分析來自數(shù)字交換機(jī)的信息。

對于需要存儲的信息，直接通過網(wǎng)絡(luò)存入的磁盤中；對于告警信息，則轉(zhuǎn)化成告警的聲音在接口機(jī)上播放出來；對于需要接續(xù)臺處理的信息，則通過座席系統(tǒng)的局域網(wǎng)傳遞給接續(xù)臺處理。接口機(jī)和座席系統(tǒng)的局域網(wǎng)相連，接收來自接續(xù)臺的各種操作指令，比如電路報號、電路振鈴、電路拆線、三方通話、會議電話、電路應(yīng)答等，接口機(jī)轉(zhuǎn)換這些命令為數(shù)字交換機(jī)可以處理的信息。

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