如今，400電話廣告鋪天蓋地，廣大受眾對400電話基本上都有所了解了，但是，什么是400電話系統呢?這個稱謂也許連許多400電話的老用戶都不太熟悉。400電話系統是將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。 由于400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，現已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等大城市中，400電話系統已成為企業首選的溝通方式。
400電話系統式全國統一接入號碼，簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的標識，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌。400電話系統由于可綁定多達20部電話、上百部分機，所以永不占線，它還具有語音導航功能，可以讓來電客戶根據提示選擇服務流程，省時省力還省心，工作效率得到極大的提高!400電話系統業務目前具有以下業務特征：
唯一號碼的好處：統一企業形象。申請400電話系統業務的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個唯一的企業直線號碼，使企業對外的形象統一，而對企業直線號碼的呼叫，可根據用戶的業務要求自由接至不同的目的地。
多形式的轉接功能的好處：讓客服更有主動性。遇忙/無應答呼叫轉移：主叫用戶撥叫企業直線號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的另一目的地，最多允許轉接兩次，按時間選擇目的地：同一企業直線號碼可按不同時間段來選擇接通相應的目的地，時間段最多選擇4段，時間段的劃分可按節假日、星期或小時等多種方式確定;3、根據主叫用戶所在位置選擇目的地：根據主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地。
限制性功能的好處：提升來電有效率。呼叫阻截：按照長途區號或市話局號來限制某地區用戶對企業直線號碼進行的呼叫。
密碼接入：用戶在申請企業直線業務時，可要求主叫用戶撥叫企業直線用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。同時呼叫某一目的地數目限制：對于企業直線號碼某一目的地的同時呼叫次數達到一定限制時，不再予以接續，并向主叫號碼送錄音通知。
4、呼叫該企業直線業務用戶次數的限制：企業直線用戶在某一段時間內(通常以月或周為單位)可以接受來話呼叫的最大限制，當到達此限制時，以后的來話呼叫不予接續，并向主叫用戶送錄音通知。5、主、被叫分攤付費：根據企業直線業務用戶的要求，將通話費在主、被叫用戶之間進行分攤，有效杜絕惡意騷擾電話，同時有效控制企業成本。
允許多種通訊工具接入的好處：擴大來電范圍。400電話系統允許辦公電話、住宅電話、小交換機電話、DID電話、移動電話均可以撥打企業直線號碼。