任何企業都會對客戶的購買意向感興趣，400電話就是服務于企業客戶的購買意向這一環節。市場經濟決定了400電話資費分擔模式的蓬勃興盛。400電話導航網負責人對筆者表示，400熱線電話在中國的市場引導期已過，剛剛進入蓬勃發展的上升階段，社會對400電話業務已有了概念化與應用化的認識，所以現在越來越多的中小企業開通辦理了屬于自己的400電話。
中小企業規模雖然不大，但也面臨企業內部流程繁瑣導致服務質量下降等問題。400電話受理中心調研數據顯示，客戶服務呼叫中心的建立將為企業帶來統一品牌形象，建立完善的客戶數據庫，有效地分析和引導客戶消費行為，從而優化企業服務流程，提高企業服務的效率。目前，國內有上萬家企業已經在400電話受理中心開通了400智能熱線業務。
每一家企業需要解決的兩大核心問題可以總結為生存與發展，只有快速地開發客戶并地搶占市場空間才能快速地啟動企業職能運轉，帶動企業進入良性運營，企業發展的驅動在于市場，解決市場問題的關鍵在于營銷，營銷的穴道在于最后的落地，中國社會與經濟發展的大潮流創造了400電話呼叫中心業務的大空間，全國400電話受理中心的業務也得到了飛速發展!
中國聯通推出的400電話是一種主被叫分攤付費的電話業務。在全國范圍內，主叫用戶只要撥打10位數字的400號碼，無須加撥區號，只需支付本地市話費即可與全國的被叫企業用戶實現通話。400電話業務是中國聯通在關注企業品牌服務、減輕客戶通信費用支出、保證全程通話效果、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值通訊業務。
市民和媒體通常將企業400服務電話成為400熱線電話，也有商家稱呼為400**。400全國免長途費電話，也稱為400免費咨詢熱線或400企業商用電話，是在中國通訊業興起的企業營銷新服務。400**不僅僅是一個號碼，更是企業的品牌象征，是企業信息化的前站。
400電話的推出，是中國第一代免費800電話的革新與換代，與800**相比，400熱線電話具有眾多優勢。全國400電話受理中心根據中國各類型企業現行及未來發展需求而開發的企業營銷增值服務，它融合了電信運營商豐富的400號碼資源與發達的計算機平臺管理技術，為需求群體與供應群體創造了一個便捷、高效的呼叫中心交流平臺。
全國400電話受理中心在聯通官方運維服務的基礎上，自主研發400電話通訊服務器與呼叫中心控制平臺，并100%擁有開發技術與運營權限。400電話受理中心業務具備上佳的呼叫中心通話質量與運行穩定性，全國400電話受理中心搭建的智能信息化通信平臺，旨在打造中國400電話質量與服務的第一品牌!