成功的溝通，觀念意識是最重要的。在企業中，溝通很重要，溝通拉近了企業與客戶的距離。
第一，企業要相信溝通永無止境。領導要樹立一個這樣的觀念，就是溝通可以在任何時間、任何地點隨時進行。破除以前那種坐在辦公室嚴肅認真的溝通方式，因為，有效的溝通并不局限在辦公室內進行，任何與人會見的地方，如會議室、餐廳、運動場所、展示會、藝廊等，只要時機適宜，就可以進行溝通。
第二，溝通要有充分的時間。當決定要和人進行面對面溝通之前，最好先確定自己有足夠的時間，不會受到其他事情的干擾，以免良好的溝通氛圍、情緒因突發狀況的發生而受到影響，讓對方誤以為你缺乏誠意。
第三，作好溝通的準備。當然，并不是說要對任何談話都特別作準備，只有遇到下列特殊情況時，需要作好充分的準備。
了解了影響溝通的因素以后，企業就要有一個良好的溝通工具，400電話的出現，解決了很多企業的困惑，隨著電子商務的飛速發展，使用400電話的企業越來越多，現在已有眾多中小型企業在使用400電話聯系業務，既方便、又快捷，400電話給眾多企業做出了貢獻，成為了眾多企業中的有力溝通工具，400電話一定會成為眾多中小型企業的最好的合作伙伴。
400電話作為我國的專用熱線電話，它有助于企業提高客服水平、提升整體形象;還有助于增強客戶信任度、忠誠度，促進客戶購買企業產品或服務。 用400電話來作為企業與客戶(尤其是跨地區客戶)溝通工具這樣的理念已被廣大企業已普遍接受。