400電話是國內眾所周知的企業服務熱線，是中國電信業的知名通信業務。它有著800電話的升級版之稱，也有著企業的有聲名片之譽，是彰顯企業實力，展示企業形象的企業電話。近幾年，由于信息化建設的大力推進，信息技術已經融入到日常生活的點點滴滴，網上購物、網上訂餐、網上報名等等，人們早以把400電話列如生活必備的服務熱線了，400電話可以說是21世紀新興通信技術，在高科技的基礎上體現了個性化、人性化、智能化，給百姓生活帶來全新的感覺、深刻的體驗。
400電話在百姓眼中就是服務熱線，而在企業商家手里，400電話馬上就可以變身為營銷工具。現在的信息化技術那么尖端，信息化設備是無處不在，網絡已經是遍布全國各個區域了，逐漸成為百姓日常應用工具了，同時也是企業宣傳的最好渠道。網絡的最大特點就是傳播速度快，覆蓋范圍廣，因此400電話便成了網絡廣告上的常客，企業宣傳的最得力助手。
企業在宣傳產品時，將400電話以服務熱線的名義插入在廣告中，以400電話的名聲吸引更多眼球，以服務承諾對產品的保障，給消費者一個與企業溝通的平臺，提高消費者的忠誠度。在不知不覺中400電話深深映入百姓的腦海中，當需要購買這類的產品時，腦海中會浮現出400電話，讓生意自己找上門來。