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隨著醫(yī)療體制改革更加完善，醫(yī)療單位在社會中地位更加顯現。400電話辦理在醫(yī)院中的重要作用是巨大的，醫(yī)院作為社會服務單位，與百姓防病治病和提高健康體質有著最密切聯系，可以說醫(yī)院醫(yī)療水平和服務水平哪方面提高都讓百姓受益，甚至為許多患者送去福音。所以，無論從社會文明發(fā)展還是從服務大眾角度，醫(yī)院都應該不斷加強自身建設，切實維護患者利益，在人民群眾充分享受國家醫(yī)保政策帶來恩惠的同時，也能享受到醫(yī)院不斷改進的各項服務。 1、服務落后于經營。有些規(guī)模較大醫(yī)院和專科醫(yī)院，依然是酒香不怕巷子深，依仗醫(yī)院名牌、名氣和專家聲望吸引患者，尤其涉及重大疾病、疑難雜癥等醫(yī)院，依然還高高在上，因為不存在生存與競爭的壓力，所以在轉變服務職能上相對落后于經營。 2、完全追求經濟效益。由于進入市場競爭，有的醫(yī)院因醫(yī)療設備老化、醫(yī)師隊伍技術平平、醫(yī)療特色平淡等而存在生存危機。于是，為了追求效益，招攬患者，少數醫(yī)院做夸大宣傳，誤導患者。甚至有些醫(yī)院將收益分為指標下達給科室或醫(yī)生，致使醫(yī)生濫開大藥方、捆綁不相干的檢查項目，變相收費，不顧社會影響和患者的切身利益。 3、存在嚴重的服務欠缺。有的醫(yī)院因名氣使患者盈門，于是出現診療高水平、服務低檔次現象。使患者為了救病救命而忍氣吞聲，根本享受不到該得的服務。個別醫(yī)院還仍存在醫(yī)生變相收授紅包等現象。對于制定的院規(guī)、守則、服務承諾等形同擺設，還有許多醫(yī)患糾紛常常得不到及時解決。 4、醫(yī)院屬于社會服務的窗口，無論從承擔社會責任還是為自身發(fā)展都應該將服務工作擺在首位。如醫(yī)院安裝400電話，可有力提升醫(yī)院良好社會形象，利于促進自身發(fā)展，因為經營和服務更加規(guī)范，會增添在市場中競爭優(yōu)勢。 5、400電話是電信名牌產品，在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打400等10位數的號碼，便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心上。而目前許多醫(yī)院的服務電話還是傳統號碼，而鵬通400電話優(yōu)良的服務功能更適合醫(yī)院咨詢與服務等。 6、可促進醫(yī)院長期發(fā)展，密切與患者的關系。同時，還可以促進改變風氣、防止工作人員收授紅包，400電話辦理也會促進工作人員履行職責，提高服務的自覺性。

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