目前企業(yè)跟客戶之間的通信，一般是以呼叫中心形式存在，對企業(yè)來說一是改善了工作效率;二是提高了客戶滿意度。而隨著國家十二五規(guī)劃從也已經(jīng)對整個通信產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃制訂，通信產(chǎn)業(yè)和方方面面的融合也是通信發(fā)展的主流，融合為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的發(fā)展空間，企業(yè)信息化提升日程指日可待。這樣也造就辦理400電話越來越受到企業(yè)的青睞。400呼叫中心業(yè)務的快速發(fā)展，對推動企業(yè)融合通信應用發(fā)展起到重要作用。
400電話的推出，是中國第一代免費800電話的革新與換代，與800免費電話相比，400熱線電話具有眾多優(yōu)勢，為中小型企業(yè)提供了良好的服務。中小企業(yè)規(guī)模雖然不大，但也面臨企業(yè)內(nèi)部流程繁瑣導致服務質(zhì)量下降等問題。而400電話客戶服務呼叫中心的建立將為企業(yè)帶來統(tǒng)一品牌形象，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，有效地分析和引導客戶消費行為，從而優(yōu)化企業(yè)服務流程，提高企業(yè)服務的效率。目前，國內(nèi)有上萬家企業(yè)已經(jīng)開通辦理400電話業(yè)務。
全國統(tǒng)一400號碼、終身擁有，所有用戶將獲得一個獨立的400呼入號碼，該企業(yè)獲得此400號碼的唯一使用權。強大的后臺管理，擁有功能豐富、操作簡單、運行穩(wěn)定的網(wǎng)上操作后臺，用戶只要上網(wǎng)，憑400號碼和密碼登錄呼叫中心后臺即可自助設定所有功能，足不出戶辦理所有業(yè)務。系統(tǒng)可以把未接來電的詳細情況記錄在后臺，確保不流失任何一個業(yè)務電話，即便外出未帶電話依然能夠聯(lián)系和了解客戶信息。
這些作用都讓400電話成為了企業(yè)的主要通信服務，也逐漸推動企業(yè)通信運用發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)不單單只是依靠固定電話來打開銷售市場，400電話的運用同樣可以讓企業(yè)的影響力變得更大。