曾經被譽為保險新渠道的電話營銷，正在走上“滑坡路”。

2020 年 3 月，中國保險行業協會披露，2019 年壽險電銷市場規模保費首次出現下滑，累計實現規模保費175.5億元，較2018年同比下滑 17.8%。

與此相比，互聯網保險正在快速崛起，尤其疫情來襲，讓互聯網保險迎來了“第二春”。

保險銷售對于保險業務員而言一直是一個浪費時間成本比較高的問題。

一方面是由于部分客戶對保險的不認同，這使得保險公司的業務人員在進行銷售時往往比較困難，且非常耗費時間。

另一種則是由于為了能夠使客戶更加了解保險內容，業務員往往一而再再而三的拜訪客戶，在銷售上的成本的逐漸增加，導致保險的銷售成本與實際的業務量不成比例。

此時，如果再依靠傳統單一的電話營銷，那么，你將會被你的同行遠遠甩在后面。

那么，如何在現有的基礎上進行創新？點控互聯呼叫中心可以助您領跑前沿：

穩定高效的動態呼出管理

根據電銷管理人員設定的呼叫系數，系統會自動實時動態調整每次試呼客戶的數量，以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用，而且不降低客戶體驗。

全覆蓋的批量電銷方式

未知質量高低的全新客戶線索，電銷經理可以采用預測式自動批量外呼，適當加大呼出系數，優化坐席人員工作狀態的同時提高呼出效率。

針對老客戶的自動營銷推廣、標準化產品自動邀約，可以采用IVR式批量外呼，由系統自動呼出并播放IVR錄音，客戶感興趣可按鍵轉人工，節省大量人工開支的同時，接入優質客戶提供人工服務。

豐富細致的統計分析工具

點控互聯營銷呼叫中心系統，不僅提供每通外呼電話的詳細明細、每一個產品的銷售情況，而且：

（1）考慮到電銷管理人員的業績壓力，亟需可視化過程管理工具，提供了目標設定及分析報表；

（2）考慮到每一分錢廣告投入需要做價值分析，提供了數據分析報表；

（3）考慮到針對不同產品的營銷策略制定的需要，提供了按產品分析的報表。

智能IVR

智能IVR，客戶可以直接進入相應的業務節點，不需要按下按鈕就可以在調用后說出需求，如自助查詢、自助事務，并轉移到相應的業務隊列。

智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶，通過自然語言理解技術分析客戶話語意圖，準確匹配業務節點。

智能質檢，帶來質變

智能質檢采用語音識別技術和大數據分析技術、客觀、及時的實時呼叫質檢和全容量記錄質檢。

批量選擇客戶，準確獲取目標客戶

對于這個應用，主要針對金融業，智能客戶篩選應用，智能循環撥號，選擇空號、假號等，會直接撥打簡單服務，或者轉移到人工座位。

及時、智能化的篩選潛在客戶。減少手動座椅的業務量，提高客戶篩選的效率。

保險業務高速發展，使保險行業競爭日益激烈，企業必須擁有危機感的同時保持創新，與時俱進。

而呼叫中心的系統性能、服務能力以及靈活性將成為保險電銷的主要助力。