曾經(jīng)被譽為保險新渠道的電話營銷，正在走上“滑坡路”。

2020 年 3 月，中國保險行業(yè)協(xié)會披露，2019 年壽險電銷市場規(guī)模保費首次出現(xiàn)下滑，累計實現(xiàn)規(guī)模保費175.5億元，較2018年同比下滑 17.8%。

與此相比，互聯(lián)網(wǎng)保險正在快速崛起，尤其疫情來襲，讓互聯(lián)網(wǎng)保險迎來了“第二春”。

保險銷售對于保險業(yè)務(wù)員而言一直是一個浪費時間成本比較高的問題。

一方面是由于部分客戶對保險的不認同，這使得保險公司的業(yè)務(wù)人員在進行銷售時往往比較困難，且非常耗費時間。

另一種則是由于為了能夠使客戶更加了解保險內(nèi)容，業(yè)務(wù)員往往一而再再而三的拜訪客戶，在銷售上的成本的逐漸增加，導(dǎo)致保險的銷售成本與實際的業(yè)務(wù)量不成比例。

此時，如果再依靠傳統(tǒng)單一的電話營銷，那么，你將會被你的同行遠遠甩在后面。

那么，如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新？點控互聯(lián)呼叫中心可以助您領(lǐng)跑前沿：

穩(wěn)定高效的動態(tài)呼出管理

根據(jù)電銷管理人員設(shè)定的呼叫系數(shù)，系統(tǒng)會自動實時動態(tài)調(diào)整每次試呼客戶的數(shù)量，以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用，而且不降低客戶體驗。

全覆蓋的批量電銷方式

未知質(zhì)量高低的全新客戶線索，電銷經(jīng)理可以采用預(yù)測式自動批量外呼，適當(dāng)加大呼出系數(shù)，優(yōu)化坐席人員工作狀態(tài)的同時提高呼出效率。

針對老客戶的自動營銷推廣、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品自動邀約，可以采用IVR式批量外呼，由系統(tǒng)自動呼出并播放IVR錄音，客戶感興趣可按鍵轉(zhuǎn)人工，節(jié)省大量人工開支的同時，接入優(yōu)質(zhì)客戶提供人工服務(wù)。

豐富細致的統(tǒng)計分析工具

點控互聯(lián)營銷呼叫中心系統(tǒng)，不僅提供每通外呼電話的詳細明細、每一個產(chǎn)品的銷售情況，而且：

（1）考慮到電銷管理人員的業(yè)績壓力，亟需可視化過程管理工具，提供了目標(biāo)設(shè)定及分析報表；

（2）考慮到每一分錢廣告投入需要做價值分析，提供了數(shù)據(jù)分析報表；

（3）考慮到針對不同產(chǎn)品的營銷策略制定的需要，提供了按產(chǎn)品分析的報表。

智能IVR

智能IVR，客戶可以直接進入相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點，不需要按下按鈕就可以在調(diào)用后說出需求，如自助查詢、自助事務(wù)，并轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的業(yè)務(wù)隊列。

智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識別客戶，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語意圖，準(zhǔn)確匹配業(yè)務(wù)節(jié)點。

智能質(zhì)檢，帶來質(zhì)變

智能質(zhì)檢采用語音識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、客觀、及時的實時呼叫質(zhì)檢和全容量記錄質(zhì)檢。

批量選擇客戶，準(zhǔn)確獲取目標(biāo)客戶

對于這個應(yīng)用，主要針對金融業(yè)，智能客戶篩選應(yīng)用，智能循環(huán)撥號，選擇空號、假號等，會直接撥打簡單服務(wù)，或者轉(zhuǎn)移到人工座位。

及時、智能化的篩選潛在客戶。減少手動座椅的業(yè)務(wù)量，提高客戶篩選的效率。

保險業(yè)務(wù)高速發(fā)展，使保險行業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)必須擁有危機感的同時保持創(chuàng)新，與時俱進。

而呼叫中心的系統(tǒng)性能、服務(wù)能力以及靈活性將成為保險電銷的主要助力。