現在，人工智能電話機器人現已隨處可見。人工智能的時期，電話機器人到底是好是壞？是道德的淪喪，還是人們的救星

有些人說：人工智能泛濫致使倫理道德方面的爭論，例如智能電話機器人，現階段應用現已泛濫，瘋狂電話騷擾顧客，這種披上人工智能外衣的智能電話機器人，某些公司品嘗到甜頭，致使圍繞該方面的語音技術服務提供商扎堆進到語音市場，但人們遭受著每日被機器搔擾，而今年315被曝機器人1年打出40億騷擾電話，期待加強監管。也有提供人工智能客服等智能語音公司，是這一切的禍根來源。

也有些人說：客服電話機器人能夠幫助人工客服及時接通回復顧客的有關問題，回復準確率更是高達95%，24小時在線，顧客有什么問題能夠隨時隨地回答提升 客服人員的工作的效率和滿意率。并且能夠在同時搞好統計數據和分析工作，讓公司掌握顧客關心問題，為公司產品和業務的改進提供數據支撐。同時也可以在在線客服繁忙時間給到顧客最快的響應，是十分不錯的。

所以說不同領域，應用的情景不同，實際效果也不同。1個令人深感無奈，1個卻能令人舒服令人滿意。因此 電話機器人自身于社會道德來講無謂好壞，就看人們怎么使用。

而現如今應用智能電話機器人也是一個時代趨勢，傳統式的客服中心現已不能滿足公司的要求。小映于2019年發布的專用于客服中心的高可定做電話AI機器人、及其智能質檢系統，現已進行國產操作系統適配。小映發布的“AI智能客服中心升級套件”，能在目前客服中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的智能客服中心功能，包含智能客服機器人、智能質檢等。針對需要進行智能升級改造的傳統式客服中心來說能節省不少的費用和人力。