智能客服機(jī)器人是運(yùn)用在售前服務(wù)資詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)維護(hù)、投訴處理等顧客服務(wù)工作上的智能客服系統(tǒng)，智能客服機(jī)器人結(jié)合了人工智能技術(shù)，也是未來(lái)公司客服的發(fā)展趨勢(shì)。

智能客服務(wù)機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)，能夠完成顧客分流、智能回復(fù)、智能質(zhì)檢等。使客服工作都能自動(dòng)化、智能化，進(jìn)而減低客服的人力成本，減少客服的工作質(zhì)量。傳統(tǒng)式的客服中心關(guān)鍵以電話為基礎(chǔ)，許多 大中型客服服務(wù)公司選用了，如在線客服、短消息、其它運(yùn)用等。而智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，依據(jù)與多種渠道客服中心的合理有效整合，在合理有效減低人力成本和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)而減少公司的服務(wù)質(zhì)量和公司企業(yè)形象。

智能客服機(jī)器人接受顧客的來(lái)電，有別于傳統(tǒng)式的語(yǔ)音IVR。智能客服機(jī)器人能夠直接用自然語(yǔ)音與顧客互動(dòng)，回應(yīng)顧客查詢，或是依據(jù)鑒別其他用戶的意圖遷移到人工服務(wù)，平均為顧客節(jié)約45%以上的人力成本。

公司選用智能客服機(jī)器人取代某些人工客服；應(yīng)用智能客服機(jī)器人，從原來(lái)的純?nèi)斯た头绞睫D(zhuǎn)型為智能客服機(jī)器人+少量人工客服新的客服工作方式。未來(lái)，智能客服公司將依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能人工智能互動(dòng)、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，完成公司從售前服務(wù)到售后服務(wù)、從產(chǎn)品到服務(wù)的全業(yè)務(wù)智能化和服務(wù)規(guī)范智能化，搭建公司全智能方式。